servqual問卷

SERVQUAL是由A. Parasuraman, V.A.Zeithaml, 與L.L.Berry於1988年所共同發展的服務品質量表。1991年並經過一些修訂。它包含兩部份，第一部份記錄顧客...

SERVQUAL量表，是由美國教授帕拉‧休拉曼（英语：A. Parasuraman）、萊特‧漢毛爾（英语：Valarie A. Zeithaml）及貝利（英语：Leonard L. Berry）...

SERVQUAL 量表廣泛應用於國際服務行業並可用來測評醫院醫療服務品質，系由Parasuraman, Zeithaml &. Berry 1985 年在感知品質模型基礎上提出的缺口分析模式，共...

PZB三位学者于1988年根据1985年提出的服务品质概念化模式，再做研究，抽样及重新定义。将原有的10 个构面加以纯化，整合为5个构面，称之为“SERVQUAL”量表。

SERVQUAL英文為“Service Quality”（服務品質）的縮寫，首次出現在由Parasuraman, Zeithaml, Berry等三位作者合寫的一篇題目為《SERVQUAL：一個...