servqual問卷

過去因服務品質具無形性，往往只能意會，難以衡量，. 但自Parasuraman, Zeithaml, Berry (1988, 以下簡稱PZB)三位學者提出用. 以衡量服務品質的SERVQUAL...

SERVQUAL量表，是由美國教授帕拉‧休拉曼（英语：A. Parasuraman）、萊特‧漢毛爾（英语：Valarie A. Zeithaml）及貝利（英语：Leonard L. Berry）...

SERVQUAL是由A. Parasuraman, V.A.Zeithaml, 與L.L.Berry於1988年所共同發展的服務品質量表。1991年並經過一些修訂。它包含兩部份，第一部份記錄顧客...

SERVQUAL 量表廣泛應用於國際服務行業並可用來測評醫院醫療服務品質，系由Parasuraman, Zeithaml &. Berry 1985 年在感知品質模型基礎上提出的缺口分析模式，共...

本研究以Parasuraman、Zeithaml and Berry所提出的服務品質衡量模式. (SERVQUAL服務品質量表)，以可靠性、回應性、確實性、關懷性、有形性五大. 構面和品質機能展...