servqual怎麼唸

SERVQUAL是由A. Parasuraman, V.A.Zeithaml, 與L.L.Berry於1988年所共同發展的服務品質量表。1991年並經過一些修訂。它包含兩部份，第一部份記錄顧客...

SERVQUAL英文為“Service Quality”（服務品質）的縮寫，首次出現在由Parasuraman, Zeithaml, Berry等三位作者合寫的一篇題目為《SERVQUAL：一個...

SERVQUAL 量表廣泛應用於國際服務行業並可用來測評醫院醫療服務品質，系由Parasuraman, Zeithaml &. Berry 1985 年在感知品質模型基礎上提出的缺口分析模式，共...

本研究以Parasuraman、Zeithaml and Berry所提出的服務品質衡量模式. (SERVQUAL服務品質量表)，以可靠性、回應性、確實性、關懷性、有形性五大. 構面和品質機能展...

批評橫. Parasuraman Zeithaml 和Berry 三位學者的SERVQUAL 量表所蒐集的. 是斷面的資料是無法解釋特定時間內顧客的知覺差異因素。而使期望服務. (E)與服務品質...