SERVPERF

透過品質管理的研究或許能得到一些答案，甚至可以得知其不足，. 尚需加強的層面與方向。 研究方法. 透過servqual 卓越服務品質調查表的施測，了解顧客接受服務前的期望與接.

過去因服務品質具無形性，往往只能意會，難以衡量，. 但自Parasuraman, Zeithaml, Berry (1988, 以下簡稱PZB)三位學者提出用. 以衡量服務品質的SERVQUAL...

批評橫. Parasuraman Zeithaml 和Berry 三位學者的SERVQUAL 量表所蒐集的. 是斷面的資料是無法解釋特定時間內顧客的知覺差異因素。而使期望服務. (E)與服務品質...

本文中使用的SERVQUAL 量表，此量表是由美國教授A. Parasuraman、Valarie A. Zeithaml. 及Leonard L. Berry（簡稱PZB）三人於1985 年所...

SERVQUAL英文為“Service Quality”（服務品質）的縮寫，首次出現在由Parasuraman, Zeithaml, Berry等三位作者合寫的一篇題目為《SERVQUAL：一個...