服務品質pzb

關鍵詞：便利商店、服務品質、顧客滿意、PZB 服務品質模式、二維缺口模式。 Abstract. Large researches in service quality and customer ...

升。本研究以PZB 服務品質缺口模型與期望容忍區間的概念，探討臺北市立聯合醫院門診. 病患醫療服務品質，並找出提升服務品質的方法。

PZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。中心概念為顧客是服務品質的決定者，企業要...

三人提出「PZB模式」，說明業者提供的服務品質為何無法滿足顧客的需求。若想讓顧客對服務感到滿意，必須突破五個服務品質缺口：1.

PZB模式 · PZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式。 · 其主概念為顧客是服務品質的決定者，企...