servqual量表

SERVQUAL英文為“Service Quality”（服務品質）的縮寫，首次出現在由Parasuraman, Zeithaml, Berry等三位作者合寫的一篇題目為《SERVQUAL：一個...

SERVQUAL量表，是由美國教授帕拉‧休拉曼（英语：A. Parasuraman）、萊特‧漢毛爾（英语：Valarie A. Zeithaml）及貝利（英语：Leonard L. Berry）...

過去因服務品質具無形性，往往只能意會，難以衡量，. 但自Parasuraman, Zeithaml, Berry (1988, 以下簡稱PZB)三位學者提出用. 以衡量服務品質的SERVQUAL...

透過品質管理的研究或許能得到一些答案，甚至可以得知其不足，. 尚需加強的層面與方向。 研究方法. 透過servqual 卓越服務品質調查表的施測，了解顧客接受服務前的期望與接.

本文中使用的SERVQUAL 量表，此量表是由美國教授A. Parasuraman、Valarie A. Zeithaml. 及Leonard L. Berry（簡稱PZB）三人於1985 年所...