留住關鍵人才的9妙計 - 天下雜誌

這幾年不景氣，企業主管只顧著裁員，忽略了留住人才的重要。

... 同時，由於直屬上司是決定員工是否願意留任的重要關鍵，專家也建議，讓主管們負起更 ... 回首頁 English 免費訂閱電子報 天下APP免費下載 搜尋 頻道分類 財經 理財五角課 貿易戰 財經焦點 財經週報 投資理財 產業 製造 服務 金融 科技 國際 國際週報 兩岸四地 東南亞 亞洲 歐洲 美洲 非洲 紐澳 管理 管理 行銷 創新創業 人才 職場競爭力 環境 永續發展 氣候變遷 環境 能源 教育 教育趨勢 創新教育 親子教養 人物 大師觀點 CEO觀點 人物特寫 政治社會 政治 政策 社會現場 調查排行 2000大調查 兩岸三地1000大 快速成長企業100強 天下永續公民獎 標竿企業 金牌服務業調查 縣市調查 2000大調查資料庫 健康關係 健康醫療 兩性關係 心靈成長 時尚品味 時尚精品 旅行 設計 藝文 影視 運動生活 運動 生活 重磅外媒 經濟學人 BBCNews中文 日經中文 德國之聲 路透社 專欄作者 多媒體 數位專輯 互動專題 深度專題 品牌專區 數據圖表 資料新聞 數字說話 圖表動畫 調查報導 聽天下 重磅封面 財經週報 國際聚焦 天下好讀 記者開講 好主管的12樣禮物 創新突圍軍師 四端看天下 大數據，熱品牌 天下書房 天下影音 雜誌 策展 Fast100 傳承接班 創新突圍 數位轉型 經營管理 永續責任 Fast100 Off學 風格 文化 旅行 美食 特色頻道 未來城市@天下 [email protected]天下 獨立評論@天下 創新學院 天下學習 我讀網 換日線 天下影音 微笑台灣 粉絲專頁 官方instagram 官方Line 本日必看 上海笨拙封城，民怨四起，斷送下任總理前途？ 管理 管理 留住關鍵人才的9妙計 景氣由冷轉熱，通常也是競爭對手開始找人的時候，當你手下的王牌員工蠢蠢欲動、打算跳槽時，該怎麼留住人才 51823瀏覽數 分享 其他 文 吳怡靜 天下雜誌462期 發布時間：2011-04-25 51823瀏覽數 又到了一年的尾聲，企業度過了裁員、減薪、緊縮的苦日子，今年總算盼到好年冬。

然而，隨著景氣由冷轉熱，許多企業即將面臨一項新挑戰：尋找各種方法，留住最好的員工。

經濟好轉時，通常也是競爭對手開始找人，你的王牌蠢蠢欲動、打算跳槽的時候。

企管顧問公司ＣＥＢ最近一項調查就發現，美國有高達二七%被視為「高潛能」的頂尖員工，都打算在一年內跳槽。

台灣景氣強勁復甦，企業的求才留才，壓力更大。

可以確定的是，你的王牌，一定有別家公司已經，或打算和他們接觸，獵人頭公司在找他們，老朋友和先前的雇主更是清楚他們的價值。

身為主管，留才絕對是你的重要績效指標，你要如何讓他們心甘情願接受現有的工作，不被挖角？《UP學》作者、知名企管教練葛史密斯指出，想要防止員工跳槽，主管先要做好幾項準備工作。

首先，確認哪些是你要留住的人才。

這幾年不景氣，企業主管只顧著裁員，忽略了留住人才的重要。

事實上，積極投資於優秀員工，比起把時間、資源花在表現平平的員工身上，更為划算。

廣告 第二步，是讓員工知道你希望留下他們。

很多主管怕影響其他屬下的感受，所以從不曾讓頂尖員工知道，他們有多重要。

結果，當這些人決定求去，被問到離職的原因時，多半都脫口而出，「從來沒有人要求我留下！」第三步，就是找出人才離職的原因。

如果你不知道員工為何離職，你也不會知道他們為何留下來。

而根據調查，頂尖人才離職的最主要原因，包括了：對薪資報酬不滿意、覺得未受肯定、缺乏成長的機會，以及公司管理太差等。

掌握這些　可能因素後，雇主和主管就要開始尋找各種能夠激勵人才留下的方法。

1.給予應有的表揚與肯定：這是成本最低、卻最不常被使用的激勵工具。

「幾乎所有的企業都有表揚不足的問題，」加州克來蒙麥肯納學院企管教授康格直言。

當你的頂尖員工成功完成任務時，你應該向他們道謝，並且讓大家知道他們的貢獻。

廣告 例如，有家知名電信公司的執行長就要求各部門主管，每季都要提出值得肯定的優異員工名單，由他親自打電話給這些人，感謝他們的貢獻，並且仔細聆聽他們對公司的改進建議。

這種做法不僅有助於留住人才，也能獲得很好的意見回饋。

但專家也提醒，主管的表揚必須很明確，不要隨便敷衍一句「你做得很好」，而是說出，「我要感謝你為這個案子所付出的努力，它讓我們部門的業績增加了二五％，成為全公司第一。

」2.提供挑戰性的任務：讓頂尖員工有機會參與新任務，從中磨練技能，發光發熱。

新任務也許是各部門Ａ級人才齊聚一堂、相互切磋的團隊計劃，也可以是讓員工獨當一面的個人專案。

廣告 不過，這種挑戰性任務必須有良好的設計，否則，本來要激發員工能量的新任務，反而會變成對優秀員工的懲罰。

所以，應該確保新任務是依照員工的能力，量身訂做。

「絕對不可以變成『能者多勞』，這是趕走優秀員工最快的方法，」蓋洛普職場諮詢部門總監雷斯警告。

3.提供專業發展的機會：為了培養高潛能人才，一家大型顧問公司推出了一項「行動學習」（Actionlearning）的創新方案：集合一群未來之星，對組織現有的議題進行研究，並且向公司高層提出建議，不但讓年輕人才獲得發展，公司也得到解決問題的有用提案，同時提高了人才留在公司的意願。

就算沒有充裕的培訓經費，還是有很多方法可以幫助員工成長，例如，安排資深員工擔任輔導，加強屬下的技能；或鼓勵他們去參加研討會，交換專業知識，相互學習。

廣告 4.調整薪資報酬制度：薪酬是決定人才去留的一大因素。

企業在設計薪酬制度時，如果只重視職位、年資等非成果取向的標準，不以績效作為論薪計酬重要依據的話，往往留不住頂尖人才，尤其是年輕人。

同時，由於直屬上司是決定員工是否願意留任的重要關鍵，專家也建議，讓主管們負起更多責任，也就是說，應讓主管的一部份紅利，取決於他們是否達成降低流動率（尤其是頂尖員工留任率）的目標。

5.提供金錢以外的福利：人才培訓公司AchieveGobal執行長丹妮爾絲指出，留住好人才的關鍵，就在於主管對屬下必須個別管理，而非一視同仁，「有些企業喜歡每人都送一隻火雞過聖誕節，問題是，並不是每個人家裡都有烤箱。

」 廣告 她強調，獎勵員工的祕訣，就在於個人化：找出你的優秀員工最重視的無形福利是什麼，再設法滿足他們。

例如，有小孩的父母往往最想要彈性化的工作時間；年輕人則偏愛授權、平等的工作環境，以及大量的輔導和鼓勵。

6.建立一個平衡的工作環境：當工作需求開始影響員工的生活滿意度時，他們就會開始掙扎，比較會想要離職。

能夠體認「工作與生活兼顧」很重要、鼓勵均衡的企業，可讓員工的個人滿意度提高，同時也比較能夠達成公司的目標。

7.加強與員工溝通：與頂尖員工保持坦誠、開放、經常性的溝通，非常重要。

尤其在不景氣時期，主管更應該加強聯繫，來減輕屬下對公司、對自己未來的焦慮不安。

坦白告知公司的現況與未來展望，「資訊分享得愈多，就愈能說服他們接受，」哈佛商學院助理教授格魯斯伯格指出。

8.積極管理升遷制度：主管和人資部門應該推動公司內部的升遷規劃，替員工規劃兩年一期的職涯發展。

這種制度可以讓頂尖人才不必再費心思索，自己以後會得到怎樣的獎賞與成就，也比較不會想要另謀他就。

舉例來說，ＵＰＳ為了留住人才，將員工的職涯發展，列為主管的重要任務之一，而且給予員工內部晉升的機會：它的四萬多名主管裡，超過四分之三的人（以及多數的副總裁），當初都是從卡車搬運工開始做起的。

9.鼓勵內部流動與內部創業：讓有興趣的員工轉任其他部門的工作，也是留住人才的一種方法。

另外，企業還可讓優秀人才在公司內部「創業」，既可以得到員工的全力投入，以及投入的成果，還可以藉此鍛鍊人才，並提高人才留下來的意願。

留住王牌的9妙計　1.給予應有的表揚與肯定　2.提供挑戰性的任務　3.提供專業發展的機會　4.調整薪酬制度　5.提供金錢以外的福利　6.建立一個平衡的工作環境　7.加強與員工溝通　8.積極管理升遷制度　9.鼓勵內部流動、內部創業留住人才必讀　《高薪不一定挖到好人才》　波格柴爾斯基、哈瑞爾、哈迪合著，麥格羅希爾出版，2008年 相關熱門主題 訂閱天下電子報（每週五發送） 天下新聞室精選最具時效性、最重要的深度內容，每週五發送 訂閱天下電子報 精選當週熱文，週五寄送 訂閱 感謝您的訂閱！ 請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱 你可能有興趣 【MasterCheers】林裕丞｜高效產出：突破資源限制的敏捷管理術 最新訊息 領取首訂優惠3個月$399(原價$699) 訂閱天下雜誌電子報 天下雜誌當期內容的精華與延伸，每周三發送最具時效性的深度內容 立即訂閱 您已成功收藏此文章 您已成功取消收藏此文章 請先登入或註冊登入會員後，即可收藏文章 註冊 登入 請先登入天下雜誌會員 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

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