不當責、愛抱怨...新手主管處理「問題員工」，3步驟做到快狠準

新手主管上任遇到問題員工，快狠準處理除可避免後續延伸問題之外，也避免自己陷入無領導威信的困境。

…整天不停的抱怨、八卦、一大堆藉口、分配任務 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周STUDIO 商周Store 振興優惠4/30止 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 金惟純活學工作坊 職場學 青少年駐足思考表達 圓桌趨勢論壇 線上好好學 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 不當責、愛抱怨...新手主管處理「問題員工」，3步驟做到快狠準 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 管理 領導馭人 管理|領導馭人 不當責、愛抱怨...新手主管處理「問題員工」，3步驟做到快狠準 (來源：Dreamstime) 撰文者：Po帆 方格子 2020.11.19 2020/11/1916:28:55 摘要 新手主管上任遇到問題員工，快狠準處理除可避免後續延伸問題之外，也避免自己陷入無領導威信的困境。

整天不停的抱怨、八卦、一大堆藉口、分配任務愛理不理、效率低品質差、人前人後、挑撥離間及不時批評公司……，通常擔任主管職難免都會碰到的問題員工。

很多的新手主管，碰到這類的問題束手無策，乾脆眼不見為淨，抱持著最完美的想法：「過陣子應該就會自動好了」沒有進行即時的處置，最後導致惡性循環，影響了部門績效，可能連原本表現良好的同仁也被干擾了。

面對這樣的問題，首先，身為主管，對於所屬的單位一定要具有敏銳的觀察及感知。

在今天的文章中，我先提供3點處置的大方向讓大家參考。

廣告 第一部曲：快——時效與實效當掌握了問題員工的明確事證之後，要立即著手處置。

很多的狀況是之後再拿出來檢討的時候，當事人會感受不到問題的重要程度，因此效果大打折扣。

此外，如果不及時進行處置則容易衍生其他的問題，例如破壞了部門的氣氛，甚至是影響了整個團隊。

當然有的員工並不是真的有問題，只是因為一個小點所引起的情緒，所以用這樣的方式來回應暗示，這類的情形通常在第一時間處置，都會獲得很好的成效。

結論：面對問題員工—前面如果不處理，後面就有的你處理。

第二部曲：狠——孔明揮淚斬馬謖處置的基本原則，公平公正並且要有所依據。

員工規章怎麼規定，主管就必須怎麼處置。

新手主管在面對比較親近自己的員工犯錯時，時常重重拿起而輕輕放下，或者是雷聲大雨點小，此舉皆容易引來其他犯錯同仁忿忿不平。

同時亦難杜悠悠之口，容易讓自己陷入一個沒有領導威信的困境。

廣告 結論：面對自己人犯錯—自己不修理，就等著被人修理。

第三部曲：準——單一明確深入約談主題務必放在問題員工的表現問題上，不要摻雜其他議題。

舉例來說，生產的品質總是低落，所以談話的過程要集中於此主題，切勿轉到其他的問題，例如出缺勤等等。

新手主管容易在約談問題員工的時候急就章，一次列出數個問題，此舉容易造成焦點不一，模糊主題，整體的嚴重性也就跟著容易被忽略。

認真且單一主題的深入，不要試圖輕描淡寫，同時要把嚴重性一語帶過。

務必透過本次的訪談讓同仁心中留下一個印象，便於日後的自省與成長。

結論：目標瞄高，攻擊打低，那將不值一提。

總結，新手主管上任時，難免遇到許多原先意想不到的難題，切記：碰到難題與其要跳開倒不如解開，因為這些養分將成為日後成長的基礎。

以上是PO帆的職場經驗分享，謝謝你的收看。

＊本文獲「PO帆」授權轉載，原文：三部曲-新手主管面對問題員工不再迷惘 責任編輯：易佳蓉 延伸閱讀 升上重要主管VS.中年危機⋯40歲的你是哪一個，只差在一個思維 如何告知主管壞消息，傷害最小？3種難以啟齒的對話情境，這樣克服 主管什麼都沒說，卻收到人資解僱通知？「山雨欲來」5個徵兆 電子報 MBA明星講師開講、企業如何戰勝不景氣都在《管理趨勢報》！ 立即訂閱 下滑載入更多報導 領導 新手主管 問題員工 方格子 方格子 方格子vocus致力於成為華文創作者的第一站，以多元模式創造價值，期望讓每位專注的創作者自在分享、交流，放送你的知識與想像。

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