身為主管，該如何處理問題員工？

當員工一而再，再而三發生績效不彰或與部門溝通有嫌隙，變成了所謂的問題員工時，該如何是好？想要解決卻又苦無對策？以下幾個要點，解決主管煩惱。

明日之團-人事考核顧問領導品牌 跳到主文 為使更多人能透過「工作」實現自我，進而回饋社會使其更加健全，我在金融海嘯發生的同年創立株式會社明日之團。

承蒙各位的支持與愛護，至2017年11月為止於日本國內拓展了近30個據點，海外事業包含台灣分公司在內也成立了3個據點，客戶遍及日本及東南亞。

公司名稱中的「明日」，代表的是希望經營者勇敢踏出正視員工的第一步；而員工則應持續且有意識地進行日常工作改善，於提升自身市場價值的同時企業的業績也將隨之成長。

我們的社徽－腳印的標記，意味著立場不同的勞資雙方能夠相互扶持共同朝向目標邁進。

因此，「明日之團」正是為了協助企業與員工勇於踏出屬於自己的第一步，總是挑戰更高層次的目標，並於過程中逐漸形成優質的工作團隊！ 近年來勞資糾紛的爭議層出不窮，經常可聽到「黑心企業」的說法。

隨著工作價值觀趨向多元，經營者勢必得改變對於員工的思考模式。

昨天還認為安泰的制度，今天已成為勞資糾紛的火種。

唯有以新的價值觀迎接新時代來臨，才能建立符合現今時代的勞資關係。

擺脫只看〝年資〞、僅憑感覺及喜好的考核管理，提供通用的「日本型經營模式」給眾多企業的同時，也以「創造工作者的小確幸」為使命，持續精進更優質的顧問服務。

2017年11月 明日之團股份有限公司 董事長　高橋恭介 部落格全站分類：不設分類 相簿 部落格 留言 名片 Feb24Mon202009:00 身為主管，該如何處理問題員工？ 當員工一而再，再而三發生績效不彰或與部門溝通有嫌隙，變成了所謂的問題員工時，該如何是好？想要解決卻又苦無對策？以下幾個要點，解決主管煩惱。

問題員工會一點一滴拖累公司、團隊、甚至主管自身績效，一旦發現問題，身為主管千萬不能視而不見、不去面對處理，否則只會導致惡性循環，影響到整個團隊。

解決問題員工，首先要先了解容易變成問題員工的人，會有哪些性格類型： 負面型：沒有熱情、不合作。

高高在上型：自我中心、堅持自己永遠不會錯。

以退為進型：表面上順從、避免衝突，同時也逃避責任。

敵意攻擊型：愛爭辯、容易出現辱罵或暴力行為。

除了性格類型，還有不服從、拒絕完成任務、私下批評主管或公司、恫嚇其他人，或是喜歡操弄，挑撥離間，以及做事拖延、經常遲到等工作習慣上的問題。

面對問題員工，主管能夠使用的最重要工具，就是「回饋」：提供資訊給員工，讓他知道自身行為如何影響公司，可以根據對員工行為及後果的觀察，或是根據其他人的反應做出告知。

回饋時記得使用「三明治溝通法」，此方法顧名思義是將情緒表達分為三部分：開頭、中間、結尾。

「開頭」跟「結尾」是麵包，要用肯定、支持、讚美的方式表達雙方目標一致；「中間」則是餡料，不同觀點、不舒服的情緒，這裡要用「就事論事」的方式，不要讓對方感受到批評、被指責，盡量用客觀準確的證據呈現，用讓人舒服的麵包，夾住可能引發對方不舒服的餡料，最後一定也要收在麵包，強調合作與支持關係。

雖然談話過程中要盡量減少引發對方不舒服的話語，但在其他狀況下，萬一確實有可能會開除該名員工，預先警告也不失為好點子。

會議結束後，再持續觀察此位員工未來幾週的工作表現，若問題仍沒有改善，那麼就必須按照公司規定來處理這名員工，讓問題獲得解決。

「明日之團」利用數據協助主管提升管理效率，透過雲端考核系統，搞定瑣碎行政作業，藉由優質專業的考核流程，讓主管騰出更多時間，能即時掌握工作進度、傾聽同仁對工作想法，增加部門內交流活絡組織，使公司內部目標與員工努力方向一致。

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