連90％高管、人資都沒好感，為何它還存在？ 第一次大戰的 ...

強制排名更讓員工失去動力 ... 取消傳統績效評估制度，放棄員工績效排名，取而代之的是更頻繁的讓主管每月與員工對話，而且對話的內容著重在公司未來 ... 1追蹤頭條總覽人氣台股國際股陸港股理財區塊鏈外匯期貨房產消費雜誌新視界專題研報cnPOSTHello,鉅亨會員登入我的購買新聞追蹤行情自選鉅亨商城雜誌連90％高管、人資都沒好感，為何它還存在？第一次大戰的美軍績效制　影響全球企業一百年！商業周刊2019/12/1915:58facebookcommentFONTSIZEICONPRINTTag美軍績效制強制排名AI與主管共治文●楊倩蓉 (來源．Dreamstime) 年底到了，你正為即將到來的績效面談頭疼嗎？ 面對即將到來的年終績效面談，不少人開始陷入焦慮。

美國人力資源管理協會（SHRM）指出，很多人在績效面談前會有「績效排名焦慮」的負面反應，因為會陷入「我會被認為比別人更好或是更差嗎？」的不安。

其實，績效評估最早是第一次世界大戰，美國軍隊所發明的考核制度，用來篩選表現較差的人員；到了第二次世界大戰後，已有6成的美國企業開始使用此制度，隨後逐漸廣為企業所用。

令人不解的是，這個已沿用100年的考績制度，為什麼依然困擾現代職場？ 缺點》放大過去犯的錯 強制排名更讓員工失去動力 尤其，美國人力資源管理協會指出，年底績效面談結束，就是員工自願離職的高峰期。

「這是因為95％的員工對雇主的評估過程不滿意。

」英國《金融時報》根據研究指出。

其實，不只員工不滿意，就連經理人及人力資源工作者也對此感到疑慮。

企業執行委員會（CEB）在2013年針對全球1萬3千名員工調查指出，95％的經理人對績效管理流程不滿意，因為耗時；90％的人力資源工作者也不相信績效評估能提供準確訊息。

今年中《財星》（Fortune）也指出，一項針對全球人力資源主管的調查發現，只有2％的受訪者認為當前的績效管理有效；麥肯錫調查報告指出，越來越多企業表示，他們正在試圖改變傳統績效評估。

為什麼大家對績效評估沒好感？2012年，跨國電腦軟體公司Adobe取消傳統績效評估制度，放棄員工績效排名，取而代之的是更頻繁的讓主管每月與員工對話，而且對話的內容著重在公司未來的方向與可以協助員工的地方，而非著眼過去員工所犯的錯誤。

改變的原因是，人才剛進來時，主管都對他們說：「因為你很優秀，所以被錄取了。

」但是進公司後，透過績效評估與其他同事相比，一旦被評估為中等，沒有人會感覺良好；這就是為什麼高德納顧問公司指出，66％的員工認為績效評估會影響他們的生產力。

《富比世》指出，Adobe放棄績效排名的一年半後，該公司股價上揚了68％。

美國人力資源管理協會指出，包括微軟、Gap、全球最大諮詢公司埃森哲（Accenture）也相繼放棄年度績效審查，改以及時回饋的系統。

傳統績效評核的原意，是為了提升員工工作品質；但從上世紀走到現在，它已顯露有不足之處，尤其傳統績效評估多半著眼過去員工表現，反而讓員工失去對未來努力的動力。

《金融時報》指出，年度績效考核尤其不適用於千禧世代與Z世代員工，因為年輕員工喜歡及時收到回饋，沒耐心等到一年一度，或是半年一次的績效檢討。

《人力專家》（HRTechnologist）也指出，千禧世代與Z世代的最佳動力是他們自己，他們需要的是挑戰，而非來自績效排名給予的激勵。

創新》AI與主管共治 或隨時回饋，激勵員工挑戰 此外數位時代，績效評估也開啟了更創新的改革方式，例如，IBM公司引進人工智慧（AI）系統來輔助績效評估。

《財星》指出，用AI輔助績效評估的好處是，透過客觀數據來分析員工表現，不必倚賴人的主觀意識與模糊記憶。

該雜誌指出，IBM創造Watson（華生）人工智慧算法，從2015年開始，讓Watson及主管們共同來管理員工績效；例如，Watson會透過蒐集員工的表現，培訓時的學習狀況，適時提醒主管，該開始激勵那些表現不好的員工，還能預測可能會遞辭呈的員工，提醒主管採取行動，留住人才。

雖然IBM並沒有強制主管一定要接受AI的建議，但是結果顯示，沒有接受AI建議的主管，流失的人才是接受AI建議主管的兩倍。

後者因為省下大量蒐集數據時間，反而有更多時間可以與員工進行溝通，扮演好教練的角色。

有些公司雖然領悟到傳統績效評核有缺點，因而揚棄它，卻沒有找到更佳方式，導致員工因為沒有可靠的評核方式，表達不滿，最終還是又恢復傳統的績效評估制度。

麥肯錫調查，也有60％受訪者認為，傳統的績效評估還是有效。

所以，來自一次世界大戰美軍的考核制度，得以沿用至今。

其實，即使人工智慧協助評估，最終仍倚賴人來解讀數字背後的意義。

雖然人難免帶有主觀意識，但如果績效評估制度能在過程中建立客觀具體的標準，至少可降低不公平性的因素。

※本文由商業周刊授權刊載，未經同意禁止轉載。

精彩全文，詳見《商業周刊》1675期。

來源：《商業周刊》1675 期 更多精彩內容請至 《商業周刊》 facebookcommentFONTSIZEICONPRINT鉅亨AI投組根據標的評分機制自動配置，使用AI優化效率前緣，創造高報酬率的投組。

投資本金$10,000收益AI優化後報酬率0.00%$10,000原投組報酬率0.00%$10,000投組標的成分相關貼文!!熱門話題看更多日週月講座公告看更多講座意見回饋我要投稿