餐廳服務品質

Regan(1963)提出服務品質的概念，認為服務具有無形性、異質性、不可分割性和易逝性四大特徵。Juran(1974)認為品質是指適合顧客使用，Crosby(1979)認為品質沒有清楚的 ...

... 民89；顧志遠,民90)。而Regan(1963)提出了服務的特性主要有㆕點： ... 由英國劍橋大學㆔位教授Parasuraman、Zeithmal and Berry 提出的服務品質...

Regan(1963)提出服务品质的概念，认为服务具有无形性、异质性、不可分割性和易逝性四大特征。Juran(1974)认为品质是指适合顾客使用，Crosby(1979)认为品质没有清楚的 ...

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