regan 1963提出服務品質的概念

Regan(1963)提出服務品質的概念，認為服務具有無形性、異質性、不可分割性和易逝性四大特徵。Juran(1974)認為品質是指適合顧客使用，Crosby(1979)認為品質沒有清楚的 ...

Regan(1963)提出服务品质的概念，认为服务具有无形性、异质性、不可分割性和易逝性四大特征。Juran(1974)认为品质是指适合顾客使用，Crosby(1979)认为品质没有清楚的 ...

Regan (1963)指出服務具有無形性、不可分割性、變異性、及易消逝性…等特質，. 因此難以界定，並認為只要能滿足顧客的喜好及期望，就是好的服務品質，將服務的.

藏、無形(Regan, 1963)，使得服務品質有別於有形產品品質，加以消費 ... Parasuraman, Zeithaml & Berry(1985)對服務品質提出三項：對消費者而. 言，...