服務品質可靠性

... 民89；顧志遠,民90)。而Regan(1963)提出了服務的特性主要有㆕點： ... 由英國劍橋大學㆔位教授Parasuraman、Zeithmal and Berry 提出的服務品質...

Regan(1963)提出服務品質的概念，認為服務具有無形性、異質性、不可分割性和易逝性四大特徵。Juran(1974)認為品質是指適合顧客使用，Crosby(1979)認為品質沒有清楚的 ...

式，提出服務品質的衡量指標包含：(1) 有形性、(2) 可靠性、(3) 反應性、(4). 保證性、(5) 關懷性。自從Regan 於1963 年明確指出服務所具有的特性後，. 長久以來服務 ...

Regan (1963)指出服務具有無形性、不可分割性、變異性、及易消逝性…等特質，. 因此難以界定，並認為只要能滿足顧客的喜好及期望，就是好的服務品質，將服務的.

服務的定義文獻不勝枚舉，Regan (1963) 對服務的定義如下：. (一) 無形性(Intangibility)：服務所銷售的是無形的產品，消費者不易評估服. 務的內容 ...