服務品質案例

自從Regan於1963年明確指出服務所具有的特性後，長久以來服務一直被認 ... 自從PZB（1985）提出服務品質缺口模式後，與此相關的研究如雨後春筍般迅速擴散。PZB.

Regan(1963)提出服务品质的概念，认为服务具有无形性、异质性、不可分割性和易逝性四大特征。Juran(1974)认为品质是指适合顾客使用，Crosby(1979)认为品质没有清楚的 ...

藏、無形(Regan, 1963)，使得服務品質有別於有形產品品質，加以消費 ... Parasuraman, Zeithaml & Berry(1985)對服務品質提出三項：對消費者而. 言，...

服務的定義文獻不勝枚舉，Regan (1963) 對服務的定義如下：. (一) 無形性(Intangibility)：服務所銷售的是無形的產品，消費者不易評估服. 務的內容 ...

Regan(1963)提出服務品質的概念，認為服務具有無形性、異質性、不可分割性和易逝性四大特徵。Juran(1974)認為品質是指適合顧客使用，Crosby(1979)認為品質沒有清楚的 ...