服務品質缺口改善

因此，乃興起嘗試建構更周延之衡量模式，期使衡量結果能更有. 助於服務品質的改善，是為本研究的動機。 PZB (1985)指出，服務是經由數個階段過程之發展所形成的總體呈現，.

本研究的. 具體貢獻：對以往看似籠統的「改善服務品質」的目標提出了具體的做法，同時也為期. 盼提升服務品質的經營者提供了務實可行的指引方向。 關鍵字：關係品質、服務 ...

在飯店服務品質缺口的改善方面：1. 服務品質的領域需再檢討、2. 應樹立優良服務品質的形象、3. 有效地建立起服務品質的稽核制度。 在有關服務品質行銷及改善方面，則利用 ...

餐飲經營者在提出改善或是消除服務缺口方案之前，如何在有限的人. 力資金等資源限制下，可先考慮Martilla & James (1977) 的「重要性－績. 效分析」(Importance- ...

未來改善的目標，期望藉由對用戶以最直接的問卷調查方式來. 分析其差異性，作為研究如何提升服務品質的 ... 行實證研究，而提出包含五大缺口的服務品質概念性模式，.