餐廳服務品質

... 民89；顧志遠,民90)。而Regan(1963)提出了服務的特性主要有㆕點： ... 由英國劍橋大學㆔位教授Parasuraman、Zeithmal and Berry 提出的服務品質...

自從Regan於1963年明確指出服務所具有的特性後，長久以來服務一直被認 ... 自從PZB（1985）提出服務品質缺口模式後，與此相關的研究如雨後春筍般迅速擴散。PZB.

Regan(1963)提出服務品質的概念，認為服務具有無形性、異質性、不可分割性和易逝性四大特徵。Juran(1974)認為品質是指適合顧客使用，Crosby(1979)認為品質沒有清楚的 ...

提出

式，提出服務品質的衡量指標包含：(1) 有形性、(2) 可靠性、(3) 反應性、(4). 保證性、(5) 關懷性。自從Regan 於1963 年明確指出服務所具有的特性後，. 長久以來服務 ...