服務品質可靠性

式，提出服務品質的衡量指標包含：(1) 有形性、(2) 可靠性、(3) 反應性、(4). 保證性、(5) 關懷性。自從Regan 於1963 年明確指出服務所具有的特性後，. 長久以來服務 ...

自從Regan於1963年明確指出服務所具有的特性後，長久以來服務一直被認 ... 自從PZB（1985）提出服務品質缺口模式後，與此相關的研究如雨後春筍般迅速擴散。PZB.

藏、無形(Regan, 1963)，使得服務品質有別於有形產品品質，加以消費 ... Parasuraman, Zeithaml & Berry(1985)對服務品質提出三項：對消費者而. 言，...

Regan(1963)提出服務品質的概念，認為服務具有無形性、異質性、不可分割性和易逝性四大特徵。Juran(1974)認為品質是指適合顧客使用，Crosby(1979)認為品質沒有清楚的 ...