服務業管理課本

書名：圖解服務業管理，語言：繁體中文，ISBN：9789865229009，頁數：336，出版社：五南，作者：陳耀茂，出版日期：2021/07/28，類別：專業/教科書/政府出版品.

一、積極宣告公司目標，整合全面品管的效益。 對於服務業而言，企業經營的目標應以顧客的滿意為依歸，但每年的重點可能有所調整，各部門 ...

可見要成為一位稱職的服務業專業經理人，除了對服務產業的組織理論、企業策略、人力資源管理、行銷管理、生產管理等的專業知識需要充分了解外，更應當深入了解企業服務 ...

服務管理（Service Management）圍繞服務、服務提供者或用戶等不同的中心，服務管理有不同定義。 ... 因此服務業的管理需要不同於製造業的新的管理理論和方法。

因為服務業管理重點主要為服務系統設計與管理，而管理者便可透過系統化的方法，使服務業的生產力和績效得到發展，並達成企業組織目標與目的。