服務品質缺口改善

是指服務績效的缺口，是由於真正的服務提供無法達到管理者所設定的計畫，因而產生績效上的差距。缺乏團隊合作、不良的員工招募、不足的訓練及不適當的工作設計等均是造成此 ...

餐飲經營者在提出改善或是消除服務缺口方案之前，如何在有限的人. 力資金等資源限制下，可先考慮Martilla & James (1977) 的「重要性－績. 效分析」(Importance- ...

因此，乃興起嘗試建構更周延之衡量模式，期使衡量結果能更有. 助於服務品質的改善，是為本研究的動機。 PZB (1985)指出，服務是經由數個階段過程之發展所形成的總體呈現，.

未來改善的目標，期望藉由對用戶以最直接的問卷調查方式來. 分析其差異性，作為研究如何提升服務品質的 ... 行實證研究，而提出包含五大缺口的服務品質概念性模式，.

服務業行銷 Chapter 14 改善服務品質與生產力. 14-10. 14.3 確認與修正服務品質的問題1/5. 服務設計和傳遞之間的缺口模式. 缺口二. （政策缺口）. 缺口四. （溝通缺口...