servperf量表

SERVQUAL量表，是由美國教授帕拉‧休拉曼（英语：A. Parasuraman）、萊特‧漢毛爾（英语：Valarie A. Zeithaml）及貝利（英语：Leonard L. Berry）...

SERVQUAL、SERVPERF 及無差異分數三評量模式是目前較受矚目的服. 務品質評量模式,而三評量模式最 ... 由上可知,基本上SERVQUAL 量表是受肯定的,但問卷項目則應依研究.

1988)是最. 常被使用作為衡量服務品質的量表（Leisen及Vance，2001; Caruana，2002）。 Cronin 及Taylor(1992)比較SERVQUAL 和SERVPE...

響到受訪者填答的問卷品質，因此，在實際上SERVPERF 似乎比. SERVQUAL 來得可行。 上述三種衡量服務品質的量表之比較，如表2.8 所示。 表2.8 服務品質量表之比較.