服務管理 PPT

行銷管理課程補充教材系列-2 創新優質服務. 廖錦農. 一、前言; 二、創新與服務; 三、創新服務的根本－從人談起; 四、創新優質服務策略; 五、達成優質服務品質 ...

Chapter3 顧客經營與服務管理. 本章討論的重點：. 1.在於企業如何有效的「經營顧客」、「創造顧客」及「留. 下顧客」。 2.在服務業發達的現代都會市場經濟結構，服務業 ...

支援服務策略之決策，如位置、陳設、能量、庫存、物流、銷售、和品質保證等，都應各司其職。技術和人力資源的管理也是重要課題。這些問題有些可以借用製造業的技術加以解決 ...

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顧客服務接點管理. 人. 顧客. 資訊. 設施. 設備. 顧客服務品質提升. 標準服務流程. 標準服務作業. 標準服務行為. 教育訓練. 企業文化的建立. 企業文化的八大構面.