第二節情緒(emotions) - 組織心理學第三組 - Google Sites

情感事件理論(affective events theory, AET)：. (1)此理論員工會對職場所發生的事情產生情緒反應，而這些反應影響了工作績效與滿足感。

(2)AET歸納出五種建議：. 組織心理學第三組搜尋網頁 資料呈現性格與情緒問題討論圖書館出差好奇心訪談心得分享2010-03-22網路出差文字天地會聲會影重點摘要第一節性格(personality)第二節情緒(emotions)結論(conclusion)組員介紹&分工說明邱義宗鍾建得陳方民陳沛瑜馮于庭 4578天前是組織心理學第三組口頭報告 4550天前是組織心理學期中考 4487天前是組織心理學期末考 4482天前是暑假開始 4403天前是大學三年級 好站連結國立新竹教育大學教育心理與諮商學系張婉菁老師與工商心理實驗室工商心理實驗室粉絲團組織心理學主頁天下雜誌Cheers快樂工作人雜誌商業週刊博客來網路書店 性格與情緒‎>‎重點摘要‎>‎ 第二節情緒(emotions) ◎情緒： 是因某種事物而發生的反應，並非特質。

性格是長期的；情緒則是較短暫。

  ◎情緒勞務(emotionallabor)： 員工於人際互動時，表現組織所要求的情緒，例如醫生要永遠冷靜；服務員要親切體貼但當員工內心和外顯情緒不一致時則是會產生情緒失調。

  ◎情緒失調(emotionaldissonance)：   ◎情緒層面：專家一般分類為六種　．快樂　．驚訝　．恐懼　．悲傷　．憤怒　．厭惡。

  ◎性別與情緒反應： 研究證實男女在情緒表達上有所不同　女人在情緒表達上比較拿手而且體會非語言的表達上也較敏感。

  ◎情緒的外在限制： 適合運動場上的情緒，不見得適合出現在工作場合上，同樣得有些情緒在某國是受歡迎的，在另一個國家則不見得受歡迎，這表示外在的限制會影響情緒的形成。

　　．組織影響 　　．文化影響   ◎情感事件理論(affectiveeventstheory,AET)：    (1)此理論員工會對職場所發生的事情產生情緒反應，而這些反應影響了工作績效與滿足感。

     (2)AET歸納出五種建議： 　　．單一事件所導致的情緒反應會引發一連串的後續效應 　　．工作滿意度受到員工目前的情緒和之前任何有關該事件的情緒總合而影響著 　　．心情與情緒常會波動則工作表現也會跟著不穩定 　　．情緒所引發的行為通常維持不久且多變 　　．員工的情緒和公司所要求的行為通常是矛盾的      (3)AET的總結 　　．了解情緒讓我們更了解員工 　　．絕對不要忽略了員工的情緒   ◎在組織行為上的應用：     (1)能力與招募   →情緒商數(emotionalintelligence,EI)     指影響個人適應環境所要求及壓力之非認知面的技能、潛力及勝任能力的總稱。

EI包含五個層面： 　  　．自我察覺 　　  ．自我管理 　　  ．自我激勵 　　  ．同理心 　  　．社交能力   (2)決策[第5章：資料連結]   →要提升決策品質就要用『腦』和用『心』。

除了理性與直覺外，還有情緒的部分其實是需要保留的。

   (3)激勵 [第6、7章：資料連結]   →付出前，自我認知及周遭所給予自己的感受，都明顯影響自己付出的程度。

因此當某人受到高度讚賞，那也       表示他的情緒是十分投入。

   (4)領導 [第11、12章：資料連結]   →在領導者的語氣其實是會影響到對方接受意願的高低。

優秀的領導者是會去整合員工情緒在做事的人。

   (5)人際衝突   (6)顧客服務   (7)職場中的偏差行為   →員工偏差行為(employeedeviance)     冒犯組織既定規範，並威脅組織、成員、或兩者之個體自主行為。

有以下類型：   　．生產方面(早退、怠工)    ．財產所有權方面(公物私用、贓款)    ．政治手段(散播流言、責備同事)    ．個人侵犯(性騷擾、言語毀謗) Comments Signin|RecentSiteActivity|ReportAbuse|PrintPage|PoweredByGoogleSites