從情感事件理論探討負面事件對護理師情緒勞務、離職傾向及 ...

從情感事件理論探討負面事件對護理師情緒勞務、離職傾向及服務行為之影響. The Impact of Negative Events on Nurses' Emotional Labor, ... 隨時查．隨時看，你的隨身圖書館已上線! 立即使用 DOI 是數位物件識別碼 （ D igital O bject I dentifier ） 的簡稱， 為物件在網路上的唯一識別碼，可用於永久連結並引用目標物件。

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影響指數（ImpactFactor）：某一期刊前兩年產出的論文，在統計年平均被引用的次數。

公式：（前兩年發表論文在統計年的被引用次數）÷（前兩年論文產出論文總篇數） 例如：2010年之影響係數（2011年呈現） 2009年A期刊產出論文15篇，2009年A期刊產出論文在2009年被引用20次 2008年A期刊產出論文16篇，2008年A期刊產出論文在2009年被引用30次 → 2010年的影響係數 =（20+30）÷（15+16）≒1.61 什麼是預刊文章？ 為提供讀者最前線之學術資訊，於期刊文獻獲同意刊登後、紙本印製完成前，率先於網路線上發表之文章即為預刊文章。

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doi:DOI 號 來源資料 健康科技期刊 8卷1期(2021/09/01) 推動菸害防制之政策分析與啟發 嬰兒按摩對嬰兒生理發展之影響 從情感事件理論探討負面事件對護理師情緒勞務、離職傾向及服務行為之影響 癌症病人自我照顧行為初探：行動裝置與傳統衛教之比較 「遊戲性學習」於提升兒科NPGY學員對第一型糖尿病之照護效能 P1-15 醫藥衛生 > 預防保健與衛生學 醫藥衛生 > 內科 醫藥衛生 > 醫院管理與醫事行政 醫藥衛生 > 社會醫學 DOI： 10.6979/TJHS 訂閱目次 書目管理工具 書目匯出 加入收藏 加入購物車 E-mail給朋友 列印書目 相關連結 問題回報 購買單篇 全文下載 從情感事件理論探討負面事件對護理師情緒勞務、離職傾向及服務行為之影響 TheImpactofNegativeEventsonNurses'EmotionalLabor,TurnoverIntentions,andServiceBehavior:ThePerspectiveofAffectiveEventsTheory 陳柵君(Cha-ChunChen) ； 陳冠仰(Kuan-YangChen) ； 許中華(Chung-HuaHsu) 健康科技期刊 ； 8卷1期(2021/09/01) ， P1-15 繁體中文 DOI： 10.6979/TJHS.202109_8(1).0001 負面事件；情緒勞務；離職傾向；努力行為；破壞行為；護理師；Negativeevents；Emotionallabor；Turnoverintention；Effortbehavior；Sabotagebehavior；Nurses 分享到 摘要 │ 參考文獻 (57) │ 文章國際計量 摘要 〈TOP〉 研究目的：醫院的工作場域負面事件頻傳，影響著護理師情緒勞務及醫護表現。

過去少研究探討負面事件對護理師情緒歷程之影響。

因此，本研究調查負面事件對醫護人員情緒勞務及行為影響之研究。

研究方法：本研究以負面事件、情緒勞務、離職傾向、努力行為、破壞行為等構念量表為研究工具，採問卷調查法以台北一醫院護理師為對象進行調查，回收有效樣本327份。

研究結果：經由線性結構模式分析，負面事件會影響深層演出、深層演出會影響離職傾向及服務努力、表層演出對服務破壞有顯著的影響。

就理論貢獻上，本文整合不同學理觀點，提出一個中介機制－即情緒勞務如何中介負面事件對離職傾向、行為結果之模型。

研究結論：本文提出負面事件對護理師情緒和行為間接經由情緒勞務之影響。

依據此結論建議醫院須有效控管負面事件對護理師的影響。

並列摘要 〈TOP〉 Purposes:Therehavebeenmultiplecasesofnegativeeventscausedbypatients(andtheirrelatives)inmanyhospitals.Theseeventsgreatlyincreasetheburdenofnurses'emotionallaborandaffectnurses'medicalservice.Yettherehasbeenlimitedresearchonhownegativeeventsaffectnurses'emotionallaborandbehaviorinpastliteratureonthehospitalindustry.Therefore,thepurposeofthisstudyistoinvestigatetheeffectofnegativeeventsonnurses'emotionallabor,turnoverintentionandbehavioroutcomes.Methods:Thisstudyemployedasurveyinvestigationapproachtocollectdatafrom327nursesinahospitalinTaipeitotesttheproposedmodel.Thequestionnaireconsistedofquestionsaboutparticipants'characteristics,negativeevents,emotionallabor,turnoverintention,effortbehavior,andsabotagebehavior.Results:Basedonananalysisvialinearstructuralmodeling,negativeeventsaffectdeepacting,deepactingaffectsturnoverintentionandeffortbehavior,andsurfaceactingaffectssabotagebehavior.Intermsofitstheoreticalcontribution,thisprojectcouldadvancethislineofinquirybyintegratingdifferenttheoriesandproposinghowemotionallabor,asamediatingmechanism,mediatestherelationshipbetweennegativepatientevents,turnoverintentionandbehavioroutcomes.Conclusions:Thisstudyconcludesthattheimpactofnegativeeventsonnurses'emotionsandbehaviorsismediatedbyemotionallabor.Basedondiscussionsofthetheoreticalandpracticalaspects,theimportanceofnegativeeventscontrolcanalsobeprovidedtohospitals. 參考文獻 ( 57 ) 〈TOP〉 明金蓮、黃惠美、洪曉佩、曾麗華、黃美淑、江淑華、董貞吟（2016）．以系統性文獻回顧探討護理人員職場暴力現況與影響．台灣衛誌，35(2)，116-135。

https://doi.org/10.6288/TJPH201635104045連結： 紀乃文、陳珮綺、林宥吟（2017）．顧客負面事件影響顧客導向公民行為、服務破壞行為的認知與情感歷程：服務人員顧客導向特質與情緒展示規則的干擾效果．組織與管理，10(2)，155-200。

https://doi.org/10.3966/199687602017081002004連結： 黃敦群、紀乃文、張雅婷、郭洧岑（2014）．情緒勞動的前因，後果與潛在干擾變數：統合分析法之探討．人力資源管理學報，14(3)，93-134。

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https://doi.org/10.6563/TJHS.2009.11(2).3連結： 文章國際計量 〈TOP〉 E-mail ： 文章公開取用時，將寄通知信至您填寫的信箱地址 E-mail ： 購物車中已有多篇文章，請問是否要先清除，或一併加入購物車中購買?