有效衡量客戶體驗的6 種方式 - SurveyMonkey

然後您就會擁有分析目前績效和–如何維持競爭力所必須的資料。

最重要的客戶滿意度KPI (關鍵績效指標). 客戶 ... 產品讓SurveyMonkey滿足您的好奇心SurveyMonkey使用全球首屈一指的線上調查問卷軟體，建立並寄送調查問卷檢視所有產品新增整合與外掛程式解決方案利用群眾數據推動企業成長客戶透過客戶提供的數據，贏得更多商業機會員工透過員工提供的數據，打造強大的工作團隊按照需求選擇客戶滿意度客戶忠誠度活動問卷調查員工參與度工作滿意度人力資源問卷調查市場研究民意調查概念測試檢視更多資源尋找您需要的靈感及專業意見客戶支援中心調查問卷使用指南與教學方案與定價登入免費註冊有效衡量客戶體驗的6種方式專業型註冊免費註冊客戶永遠是正確的，對吧？但永遠正確的客戶是否也永遠滿意呢？這倒不一定。

即使您已深入瞭解客戶的立場，且認真傾聽他們在社群媒體上的抱怨（並在每一個客戶接觸點皆滿足了他們的需求），若您未注意努力背後的數字，您可能就錯過了重要機會。

綜觀來看，滿意的客戶是任何企業能永續經營和成長的關鍵。

客戶越滿意，您的公司就會越成功，事實上–會比原先還要成功6倍以上。

如何為您的客戶滿意度KPI取得數據所以您、任何–財星雜誌排行前500企業，或街角雜貨店–該如何衡量客戶滿意度呢？答案很簡單，也就是企業所有人和經理數百年來使用的方法：詢問。

然後再次詢問，不斷地探詢。

這是您所知的客戶滿意度調查問卷。

由於客戶滿意度是個不斷移動的目標，您必須持續地調查客戶，以明白如何滿足他們今日、明日和未來的需求。

然後您就會擁有分析目前績效和–如何維持競爭力所必須的資料。

最重要的客戶滿意度KPI(關鍵績效指標)客戶滿意度是–無論營利、非營利、公眾或私人–企業皆會定期衡量的關鍵績效指標(KPI)之一。

您的客戶滿意度KPI是貴企業的一項重要徵象；改善客戶滿意度則能改善該投資的整體健康。

但客戶滿意度KPI本身即是由多項KPI組成。

以下為幾項您須衡量的客戶滿意度KPI，以確保客戶們改變了的態度：淨推薦分數(NPS)客戶費力分數極度滿意或非常滿意整體滿意度外部、同業基準品牌屬性1.淨推薦分數(NPS)基本上， 淨推薦分數 是衡量有多少客戶喜歡您的品牌並願意向他人推薦(或宣傳)的方法。

如果願意推薦者比不願意推薦的人多，您的分數為正數且通常表示您做得很好。

如果推薦的人等於不推薦的人，您就需要多努力使指針從中立移往正數指標格。

如果不想推薦您公司的人多於想推薦的人，那您必須找出原因。

畢竟，客戶的推薦才是任何企業所需的最佳宣傳方式。

 建立淨推薦分數調查問卷 ，瞭解您的競爭實力。

2.客戶費力分數這項分數衡量客戶可以多簡單—或困難地—解決特定問題；這也是重要的衡量指標，考量到94%的企業一旦提及和您合作非常輕鬆，他們將會再度購買您的產品！欲計算您的客戶費力分數，使用複選題：「整體而言，您解決與我們公司間的問題的難易度為何？」答案範圍由「非常簡單」逐個加深到「非常困難」。

想瞭解更多如何在調查問卷中運用客戶費力分數的方法，請造訪我們的以下頁面：「如何運用客戶費力分數。

」3.極度滿意或非常滿意對您的品牌體驗評分為「極度」或「非常」滿意的客戶百分比，是對您企業績效的另一項良好測量指標。

若您可以判定這些人為何如此滿意，則可將這些經驗應用在更廣泛的客戶層。

 滿意客戶的重要性 不容小覷。

他們更有可能是忠實客戶、更有可能將您的事業傳播給他人，而他們也為您的收入奠下可創造更多獲利的基石。

4.整體滿意度每家企業都希望所有客戶隨時100%滿意，但這是不可能的事。

重要的是此客戶滿意度KPI應隨時呈現上升狀態。

若您的整體滿意度數值上升，您就是走對了方向。

您可透過設定 內部基準來追蹤評分是否上升。

如何追蹤？確保您重複使用相同的客戶滿意度調查問卷，以便您衡量每組新舊結果的差異。

這樣您就能設定目標、針對有問題的方面，並以聰明的方法改善您的 客服規程 。

雖然這個方法相當有用，但別忘了檢視特定的接觸點，瞭解哪些事可以做、哪些則不能做。

5.外部、同業基準在討論基準的同時，也必須瞭解您的品牌與其他競爭者的實力比較。

即使是獲得高評分的公司，也只有88%的時候做對了事，因此每個人都有很大的進步空間。

取得 外部基準調查問卷資料 ，進行您的品牌和最相近的競爭對手們的比較。

6.品牌屬性在客戶對您公司的期望上，您必須確保與您的客戶有相同的想法。

客戶認為您的新創公司是「獨特」且「創新」的嗎？如果他們不是這樣想而您是，您必須想辦法填補這個差異。

寄送品牌屬性調查問卷給客戶，看看他們對您的公司有何看法；由此，您可決定是要繼續努力達到他們的期望，或是更加努力改變您的品牌形像。

當您的公司和您的客戶對您的屬性有一致的看法時，您比較能讓客戶滿意並回來購買更多產品或服務。

就是這樣！建立一份調查問卷以衡量您的客戶滿意度KPI，可以用如套用調查問卷範本這樣簡單的方法，或致電某些調查問卷專家，他們可引導您建立符合您需求的自訂調查問卷。

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