服務品質影響顧客滿意度

顧客滿意. 度(customer satisfaction；CS)的觀念，是由Cardozo(1965)引進行銷學的領域，. 他提出顧客滿意會增加消費者的購買行為，接受其他產品，並有較好的口碑傳...

2011 年5 月，台灣發生了塑化劑污染食品事件，為有史以來影響最廣泛. 的食品安全事件，並造成民眾對飲料產品的安全衛生擔憂與衝擊飲料業的銷.

部份人口統計變數干擾到服務品質對顧客滿意度的影響。 關鍵詞：服務品質、顧客滿意度. Abstract. This research confer with casual relationship...

探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度. 的影響－以信任及關係承諾為中介變數. THE IMPACTS OF SERVICE QUALITY AND CUSTOMER. SATISFACTION ...

而且受到評估準則質化之特性，和評估人員主觀判. 斷之影響，因此使得衡量及評估更為複雜及不易。 2. Mitra〈1993〉認為「服務品質」之特性有下列四. 種： a.服務人員的行為 ...