顧客服務之問題分析與解決技巧- 課程資訊

現今企業，不論是否為服務產業皆會遇到顧客服務問題的產生，若是不根本解決將導致企業成本不斷提高，甚至還會流失顧客。

本課程將針對顧客服務時常見問題進行深入解析 ... 承德訓練中心防疫措施 回首頁    | 聯絡我們   | 訓練政策   | 搜尋 課程查詢    企業領導學院   運籌管理學院   生產品質學院   商業服務學院   數位商務學院   國際語言學院   政府補助課程   職訓證照課程   ESG永續發展學院 最新消息 場地租借 內訓需求 常見問題 電子報 桃園服務處 首頁 商業服務學院 感質服務系列 2022感質服務系列 顧客服務之問題分析與解決技巧 ::: ::: 商業服務學院 品牌商戰系列 行銷業務系列 門市經營系列 感質服務系列 餐飲系列 顧客服務之問題分析與解決技巧  課程時間及梯次 第一梯次 第二梯次 第三梯次 第四梯次 2022/10/12 ~ 2022/10/12 ( 09:30-16:30 三) 2022/06/16 ~ 2022/06/16 ( 09:30-16:30 四) 課程效益 1.針對顧客服務面向深入了解問題發生的核心點 2.透由講師解析能真正改善治本問題以防止再發生 3.課程內容結合理論、實務與個案研討模式，藉以深化學員對於主題與內容之應用能力，進而提升學習效益。

課程大綱 一、顧客服務常見問題分析 二、客訴產生的問題核心與形成因素 三、面對客訴之心態與處理原則 四、問題分析與解決流程 五、問題處理過程之注意要點 六、角色互換-以顧客需求為考量之改善方案 七、預防問題產生之措施與機制 八、CASESTUDY 講師介紹 林大朗講師 學歷：勤益科技大學 經歷：KALDI伽爾地餐飲管理顧問公司-總經理、勞動部勞動力發展署-創業顧問、社團法人中華民國管理科學學會-創業諮詢顧問/外聘講師、財團法人中國生產力中心-外聘顧問/外聘講師、台中市政府-創業輔導服務計劃-創業諮詢/輔導顧問、幸福產業整合暨國際輔導行銷計畫-品牌形象創新-輔導顧問、臺中市政府勞工局-創業診斷服務-輔導顧問 專長領域：行銷管理、人力資源管理、經營管理、顧客滿意、主管才能培訓 適合對象 1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁 2.客服專員、客服工程師 3.對企業內部員工提供服務的相關人員，如人資、總務、資訊、福委會等 課程費用 1.定價：每人新台幣3,600元整 2.早鳥價：開課前一個月完成報名並於課前完成繳費者可享優惠價3,420元/每人。

3.三人同行價：3,240元/每人 4.CPC線上免費會員價：3,500元/每人 繳費方式 1.劃撥：帳號：0012734-1，戶名：中國生產力中心請於劃撥單備註欄上註明課程名稱 2.銀行匯款：戶名：財團法人中國生產力中心；帳號：055-20-80000-1收款銀行：兆豐國際商業銀行松山機場分行，總行代號017【匯費敬請自行負擔】 3.國外匯款：SWIFT：ICBCTWTP055請註名課程名稱並將存單收據傳真確認 課程地點 中國生產力中心承德教育訓練中心 台北市承德路二段81號B1 (捷運淡水線"雙連站"/1號出口左轉) (當天上課地點，請依報名後通知地點為準) 課務行政 尹先生 TEL：02-2555-5525#80019 FAX：02-2555-6958 E-mail：[email protected] 課程諮詢 孫小姐 TEL：02-2555-5525#02408 FAX：02-2555-6958 E-mail：[email protected] 注意事項 1.課程開班人數：10人。

2.如遇不可抗力之因素，本中心保留課程之更改權力。

3.開課前三天將mail上課通知，若未收到任何通知敬請來電確認。

4.本中心為"經濟部終身學習護照訓練機構核章單位"