服務業管理重點

傑出服務組織中的高級主管們了解在新的服務經濟學中，前線工作者及顧客才是管理所需關注的核心，因此他們投注極少量的時間在設立盈利目標或把市場佔有率當作重點。

3.服務地點： 就服務業而言，位置與地點的設置，常是影響服務組織能否成功經營的關鍵因素。服務位置選擇的準則有： Ⅰ、主觀準則 (1)可量化的，如管理者的風險評估。

因為服務業管理重點主要為服務系統設計與管理，而管理者便可透過系統化的方法，使服務業的生產力和績效得到發展，並達成企業組織目標與目的。

書名：圖解服務業管理，語言：繁體中文，ISBN：9789865229009，頁數：336，出版社：五南，作者：陳耀茂，出版日期：2021/07/28，類別：專業/教科書/政府出版品.