服務品質量表

五大構面自我檢視服務水準 · 1. 有形性：實體設施、設備與服務人員的外貌。 · 2. 可靠性：有可讓人信任與準確地執行服務的能力。 · 3. 回應性：願意幫助客戶 ...

服務品質係指顧客對於服務組織所提供服務的感知與評價，來自顧客期望與實際體驗間 ... 者，會以有形性、可靠性、回應性、確實性與關懷性等五個構面，來衡量服務品質。

PZB 在1988 年進一步進. 行實證研究，將十個構面精簡為五個構面：可靠性、回應性、確實性、關. 懷性與有形性。茲詳細說明並將之推論到3C 賣場情境如下：. 可靠性( ...

以服務品質五構面分析千葉火鍋店的滿意度. 1. 壹○前言. 一、研究動機. 美食，在一個忙碌的社會中，已逐漸成為大眾放鬆休息的必備良藥， 也常常成為大眾聚.

PZB服務品質5構面[編輯] · 可靠性（Reliability）：可信賴且正確的執行所承諾之服務能力。 · 回應性；反應性（Responsiveness）：（願意幫助顧客並提供迅速的服務。 ·...