服務品質管理報告

並探討服務品質對顧客滿意度是否有相關性的影響所做的報告。 二、研究目的 ... 本問卷以四家位於台中市四處之鮮芋仙分店各進行25份問卷調查，不同分店有不同的管理方式.

客對企業之評價, 因此,服務品質的衡量,確保,管理即成爲企業重要的課題。 ... 中的225 家公司提出一份有關計算(量測)品質的報告,該報告指出品質之測量.

（依重要性排序）顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距，來衡量服務品質。 1.可靠性：. 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。可信賴的 ...

場調查報告將便利商店定義如表一。[2] ... (2) 缺口二：管理者認知與服務品質規格的差距：（Management perception – Service quality specific...

東吳大學商學院企業管理學系. 品質管理報告. 指導教授：王超弘老師. 製作人：00153250 呂昀諺. 公司個案SERVQUAL 企業服務品質測量分析. (辣中間-大直店) ...