服務品質量表
po文清單文章推薦指數: 80 %
關於「服務品質量表」標籤,搜尋引擎有相關的訊息討論:
延伸文章資訊
- 1第二章文獻探討
Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)再針對其1985年所提出之服務品質構面進. 行分析,針對銀行業、長途電話公司、證券經紀商、信用卡公司與電器維修業,並. 提出...
- 2SERVQUAL量表- 維基百科,自由的百科全書
PZB服務品質5構面[編輯] · 可靠性(Reliability):可信賴且正確的執行所承諾之服務能力。 · 回應性;反應性(Responsiveness):(願意幫助顧客並提供迅速的服務。 ·...
- 3PZB 服務品質模型探討服務品質與顧客滿意度之研究
本研究以Parasuraman、Zeithaml and Berry 所提出的服務品質衡量模式(SERVQUAL 量表),以有形性、可. 靠性、反應性、保證性、同理心五大構面及顧客滿意度的探討。
- 43C 賣場的服務品質對顧客滿意度及口碑之影響The Impacts of ...
PZB 在1988 年進一步進. 行實證研究,將十個構面精簡為五個構面:可靠性、回應性、確實性、關. 懷性與有形性。茲詳細說明並將之推論到3C 賣場情境如下:. 可靠性( ...
- 5五大構面自我檢視服務水準- 黃國華
五大構面自我檢視服務水準 · 1. 有形性:實體設施、設備與服務人員的外貌。 · 2. 可靠性:有可讓人信任與準確地執行服務的能力。 · 3. 回應性:願意幫助客戶 ...