和部屬溝通，不是逼對方二選一巧用6大技巧，增強主管影響力

我笑著，因為，坤博把他的研究室SOP、研究流程、因-果假設放在員工管理，而少了和人互動。

對他而言，「柔軟、變動、忍受模糊」不是工作應該要有的。

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但有效的溝通，並非以強勢的口氣、一連串的「問訊」達成，而是由理性的訊息分析、肢體語言，甚至是同理心組成，唯有如此才能培養長久、有效率的上下溝通！ 　　他的問話裡充滿陷阱。

你很清楚知道，怎麼答，怎麼錯。

　　他在民生消費產業擔任產品研發，負責實驗室和產品開發工作。

念的是生物學，後來轉任到食品營養學科，一路念到博士之後，就在台中清水的廠區，擔任主管。

大家都稱他「坤博（伯）」。

　　坤博非常注重儀容外表，尤其他看起來，嗯，非常整齊、乾淨，和他對話，你可以隱約感覺到他對於細節的注重。

再多談個一兩句，話夾子一開，很明顯地發現，他話不多，但是每句話都是份量很重，精準用詞，讓人感受到來自工作和生活的嚴謹要求。

　　這堂課是經理人主管課程，正在演練「漏斗式提問法」。

提問法的精神是，要透過問問題，深入探索員工的狀態。

我隨機點到坤博，一叫到他名字，整個教室氣氛，變得很不同。

　　15分鐘之後，我知道為什麼了。

　　場景設定在績效面談中，坤博必須跟屬下先說明這個面談的重要性，以及期望屬下自己要能提出改變績效的方案。

　　坤博:「你覺得一個員工應不應該對自己的工作成果負責？」（應該） 　　坤博: 「我們這家公司已經在年初的時候給你設定KPI了。

這是文件，是你曾經看過簽署過的，請確認。

」（是的，是我簽的） 　　坤博: 「文件也看過，你也同意了，因此，我們就來談一談，你到底完成了多少。

目前為止，有沒有問題？」（ㄟ沒有） 　　坤博: 「既然知道段成本績效目前只能到60%，為什麼現在會讓成本上升到70%？這件事你知道嗎？」(我現在知道了（無奈狀）） 　　坤博:「要做一個負責的人，是你曾經說過的，那請你提出解決方案。

」（ㄟ 我目前想不到） 　　坤博: 「下個月如果我跟你再面談一次，你會承諾做到成本目標，對不對？」（我會努力的） 　　坤博:「你就直接講你做得到？或做不到？」（做得到（快要哭泣）） 　　演練結束。

大家面面相覷，我聽完整場，我必須承認，冒了一身冷汗。

　　這樣的對話，主管透過他的職權，逼員工表態，而且選項只有2選1的無奈，每答一個問題，就落到下一個已經設計好的題目，然後員工又被迫答出主管期望的答案，整個過程看似在「對話和溝通」，但實際上，只更破壞主管-員工關係，因為，每個問-答，都是精心設計過，主管充滿心機，員工充滿猜疑，我完全感受不到坦-誠。

（延伸學習：想用情緒感染對方？掌握４大說話方法，營造「自己人」的感覺） 　　我這樣的回饋，被打槍。

　　坤博講話了，「敏敏老師，溝通不就是要員工照著主管的想法做事嗎？我們要說服他呀！」他問到。

　　我有點傻眼。

「為什麼你覺得員工一定要照著主管的想法做事？」 　　換坤博傻眼。

「不照著我們的方式，難道用他自己的方法來做我的產品研發和生產研究？」 　　我笑著，因為，坤博把他的研究室SOP、研究流程、因-果假設放在員工管理，而少了和人互動。

對他而言，「柔軟、變動、忍受模糊」不是工作應該要有的。

　　溝通，一個具有普世的主題，你可以明顯感受到溝通魅力或說服力量的個體差異，你也許希望和某個人一樣「會說話」，但我看到更多的例子是，希望歸希望，說歸說，大部分的人在溝通時，還是「本性流露」、「自然演出」，很少人「刻意練習」，「換位思考」而「再登高峰」。

　　「再登高峰」？是的，以下是我建議6個方法，它可以增加你的影響力，容易做到，且立即見到效果。

1.留意臉部表情 　　習慣性，臉部表情保持嘴角輕輕壓著、上揚，不論你走路、打電腦，即使沒有跟人交談對話，我建議都保持一個比較和善的靜態表情。

當跟對方說話時，請務必眼睛看著對方的眼，適時點頭。

2.練習複述 　　將你所聽到的重點，總結給對方，並且詢問是否有遺漏之處。

3.情緒回應 　　當對方明顯展現對某個主題或人物的情緒，請你特別傾聽，並且使用同理心，讓自己適度進入對方狀態，並且要求對方說更多。

4.開放式問題 　　想建立深層溝通關係，或者得到更多創意答案，請一開始使用開放式問題。

開放式問題不外乎詢問: 「什麼（what）」、「為什麼（why）」。

我自己偏好多使用第一個問題，並且會適度控制自己不要問超過3個為什麼。

太多的「為什麼提問」，會讓人覺得咄咄逼人。

5.適度使用封閉式問題 　　封閉式問題提問是為了讓對方準確地給予想法或選擇，這種深具「表態」的問題，我通常會放在溝通後段使用。

6.稱呼對方名字 　　真不敢相信，這麼簡單的方法，很少人用。

稱呼對方名字，尤其是小名、綽號，會讓人格外有親切感。

建議可以在「你」之前，加入對方小名，而調整成「敏敏，你」。

　　這招你試試看，出奇好用，也是我個人偏好。

　　溝通，重要的是「溝」。

渠道建立，沒有阻礙，訊息和專業自然「通」。

　　職場已經是一個工作超量、心情疲倦的超級壓力場，請主管們，不要再讓員工覺得跟你溝通是一件需要步步為營，充滿壓力和疲倦的事。

　　畢竟，有人的地方就有江湖，而江湖，最不缺的，就是風波。

　　各位大俠，和員工溝通的時候，少刀光，少見影，手下留情呀！ 　　（本文如有情節人物雷同者，純屬巧合） 推薦學習：部屬犯錯該不該罵？使用４個步驟方針，不傷及部屬面子也能糾正對方！ 延伸推薦 「跟你說是為你好！」　停止在公司當員工的爸媽，領導新世代的12點提醒 「發E-mail要各區督導『隔天』到台北總公司開會？！」沒有上下關係的跨部門溝通，你得避免這種地雷 本文出處 商周／敏敏校長的管理學｜步步為營。

處處陷阱。

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