每日一企管 全面品質管理(Total Quality Management，TQM)

每日一企管全面品質管理(Total Quality Management，TQM) 就是一個組織 ... 獲得品質大獎的企業過了數年，因經營不善而告歇業，倒閉的不乏案例，由此 ... 關閉廣告 彼得的痞客國度 跳到主文 嗨，我是Peter，暱稱是奶茶，目前是新勢力家教班的班主任&國中、小數學講師。

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部落格全站分類：圖文創作 相簿 部落格 留言 名片 Oct07Fri201114:00 每日一企管──全面品質管理(TotalQualityManagement，TQM) 每日一企管 全面品質管理(TotalQualityManagement，TQM) 就是一個組織以品質為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和該組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

全面品質管理係由美國管理大師W.E.Deming、J.M.Juran、P.B.Crosby等人經過不斷的修正、創新與推廣，成為一股創造競爭力的動力。

全面品質管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即，一個過程，四個階段，八個步驟，數理統計方法。

一個過程，即企業管理是一個過程。

企業在不同時間內，應完成不同的工作任務。

企業的每項生產經營活動，都有一個產生、形成、實施和驗證的過程。

四個階段，根據管理是一個過程的理論，美國的Deming博士把它運用到品質管理中來，總結出「計劃（plan）—執行(do)—檢查（check）—處理（act）」四階段的迴圈方式，簡稱PDCA迴圈，又稱DemingCycle。

八個步驟，為瞭解決和改進品質問題，PDCA迴圈中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟。

1、計劃階段：分析現狀，找出存在的品質問題；分析產生品質問題的各種原因或影響因素；找出影響品質的主要因素；針對影響品質的主要因素，提出計劃，制定措施。

2、執行階段：執行計劃，落實措施。

3、檢查階段：檢查計劃的實施情況。

4、處理階段：總結經驗，鞏固成績，工作結果標準化；提出尚未解決的問題，轉入下一個迴圈。

在應用PDCA四個迴圈階段、八個步驟來解決品質問題時，需要收集和整理大量的書籍資料，並用科學的方法進行系統的分析。

最常用的七種統計方法，他們是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關圖、控製圖及統計分析表。

這套方法是以數理統計為理論基礎，不僅科學可靠，而且比較直觀。

 近一、二十年來，全面品質管理(TotalQualityManagement；TQM)這名詞，已經是許多管理人員耳熟能詳的名詞。

不過，曾經導入TQM的企業認為，推動TQM的持續改進需要很長的時間和耐性，短者幾年，長者數十年。

有個粗略的估計，只有25~30%的的公司在導入TQM之後獲得品質改進的成效，其餘公司不是放棄TQM，就是最後不了了之。

 TQM的推廣者之一的戴明博士(Dr.Deming)，自1950年就開始在日本從統計品質管制開始，直到1980年才看到日本的品質水準大幅超越歐美先進國家。

現在市場上競爭劇烈，一般的企業是無法忍受要經過數年或數十年後的改革才看得到成果。

另一方面，TQM所追求的品質和客戶滿意如果順利達到，是否表示企業的經營就會成功？或更明確地說「現在和未來可以賺更多的錢？這也未必。

這些年來國內和國外的資料顯示；許多好不容易獲得品質大獎的企業過了數年，因經營不善而告歇業，倒閉的不乏案例，由此證明，TQM所追求的品質和客戶滿意並不確保一個企業可以永續經營。

但這也不表示TQM不好。

戴明博士就曾說過導入TQM的一個前提是要具備許多條件，其中之一即是「淵博之知識」(profoundknowledge)，也即沒有一個特定的知識可以確保TQM的導入會成功。

於是有了TOC的出現。

限制理論(TheoryofConstraints；TOC)限制理論(TheoryofConstraints；TOC)是由一位以色列的物理學家(Dr.EliGoldratt)於1984年所創立。

他認為任何一個系統或組織是由許多的環結(不同的功能和部門)所構成，其中必然存在著一個以上最弱的環結，而這最弱的一環就限制著整個系統的產出(Throughput)，或阻礙其達成企業成立時所追求的目標。

因此針對最弱的一環做改善，其成效就不僅是最弱的一環獲得改進，而是整個系統的強度都提高了。

 TOC與TQM不同的是，TOC選擇系統裡最弱的一環作改進，而不是「全面」性的改進。

TOC發展出一套有系統的方法引導管理者對整個系統作改進。

 TQM所追求的是全面提高品質水準和客戶滿意，然而「全面」的結果很容易失焦，也需要花很長的時間和很高的成本之後，才可能看到一些成效，但即使達到了，也無法確保企業的經營從此就可獲利以及永續經營。

TOC則提供了另一套專注的管理哲學和原則。

當TOC和TQM二者結合之後，可以增強彼此的優點，而有更高的成功機會。

有些企業開始嘗試將此兩者結合導入之後，可以在較短的時間內就可看到成效。

資料來自維基百科。

延伸閱讀：http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1004122602528 全站熱搜 創作者介紹 奶茶(彼得) 彼得的痞客國度 奶茶(彼得)發表在痞客邦留言(0)人氣() E-mail轉寄 全站分類：進修深造個人分類：企業管理上一篇：每日一企管──SWOT分析 下一篇：每日一企管──品管圈(QCC) ▲top 留言列表 發表留言 站方公告 [公告]2022年度農曆春節期間服務公告[公告]MIB廣告分潤計劃、PIXwallet錢包帳戶條款異動通知[公告]2021年度農曆春節期間服務公告 文章分類 音樂/教學(4) 基本概念(32)樂理知識(20)指揮合奏(34)樂器學習(67) 流行/評析(2) 流行音樂的討論(37)每月一金曲之經典永流傳(3) 公職/徵才(5) 國文(2)英文(5)企業管理(79)郵政考試資訊(1)郵政法規大意(8) 國中/國小(12) 人物介紹(13)國中數學(69)國小數學(29)國中數學第一冊(13)國中數學第二冊(13)國中數學第三冊(16)國中數學第四冊(11)國中數學第五冊(6)國中數學第六冊(8)國中會考數學(13)國中基測數學(24)問題解析(12) 連載/長篇(5) 許久未見的笑容(19)關於這些、那些(18)三年十班(17)單身宿舍(17)殺手，保鑣？(11) 中篇/小說(7) 羽毛球女孩(5)海軍日誌(7)遇見雅堤(6)綠衣天使(3)傳奇(11)選擇(3)抉擇(5) 短品/雜記(8) 短篇小說(13)旅遊日記(82)散文小品(11)自創歌詞(92)詩詞歌賦(47)寫作心情(104)閒暇生活(466)心情日記(636) 近期文章 最新迴響 熱門文章 QRCode 相關連結 FacebookInstagram數學教室文字天地音樂專欄體育專欄 參觀人氣 本日人氣： 累積人氣： POWEREDBY (登入) 回到頁首 回到主文 免費註冊 客服中心 痞客邦首頁 ©2003-2022PIXNET 關閉視窗