全面品質管理案例

1. 增量品質。這種觀點認為品質特性的改善會促成顧客感受品質的改善。 一個例子是顧客對汽車汽油的里程數會 ...

全面品質管理（Total Quality Management, TQM）並非新創的觀念及策略，其起. 源可追溯到1920年代的美國。當時Shewhart已經提出「統計程序控制法」（Statis...

戴明在《轉危為安》裡指出，這套要點不只適用於製造業或服務業，更是全面品質管理（TQM，total quality management）的理論基礎，「這套管理要點是美國 ...