服務價值鏈建立「利益」、「顧客忠誠度」 - 服務管理

服務價值鏈（Service value chain）：指組織為向消費者提供有價值的產品或服務而進行的一系列活動。 實務（Practices）：指一組織在執行工作或達成目標的 ...

價值鏈（Value chain），又名價值鏈分析、價值鏈模型等。 ... 波特指出企業要發展獨特的競爭優勢，要為其商品及服務創造更高附加價值，商業策略是結構企業的經營模式（ ...

服務價值鏈是企業通過基本服務活動和輔助服務活動創造價值的動態過程，形成一條迴圈作用的閉合鏈。服務價值鏈模型體現了企業以顧客為導向的經營理念，表明了內部服務 ...

「顧客價值鏈」係顧客為了滿足需求與渴望所進行的一系列活動，這些活動包括尋找、評估、購買、使用與處置產品；以往消費者會與同一家公司完成所有前述 ...

... 推廣一路發展到顧客服務導向。若就顧客導向的觀點來看，則當今任何產業皆可稱為服務業。 ... 瀏覽數：2208. 關鍵字：. 顧客關係管理; 服務價值鏈 ...