服務價值鏈 - 華人百科

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服務價值鏈是企業通過基本服務活動和輔助服務活動創造價值的動態過程,形成一條迴圈作用的閉合鏈。

服務價值鏈模型體現了企業以顧客為導向的經營理念,表明了內部服務 ... 服務價值鏈服務價值鏈是企業通過基本服務活動和輔助服務活動創造價值的動態過程,形成一條迴圈作用的閉合鏈。

服務價值鏈模型體現了企業以顧客為導向的經營理念,表明了內部服務品質、員工滿意度、員工忠誠度、員工生產力、為顧客創造價值、顧客滿意度、顧客忠誠度對企業創造價值的直接影響及與企業盈利和成長之間的相關關系,同時也反映出企業的服務環境、企業文化、人力資源、經營管理



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