優秀員工跳槽怎麼辦？劉潤：有效的離職面談，這3點很重要

1.優秀員工要離去，作為主管應該祝福、感謝、反思、調整。

2.祝福是希望有一天公司能成長到邀請他回來的規模、感謝是上天厚待我，能和一個高價值的 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周STUDIO 商周Store 振興優惠4/30止 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 金惟純活學工作坊 職場學 青少年駐足思考表達 圓桌趨勢論壇 線上好好學 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 優秀員工跳槽怎麼辦？劉潤：有效的離職面談，這3點很重要 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 管理 領導馭人 管理|領導馭人 優秀員工跳槽怎麼辦？劉潤：有效的離職面談，這3點很重要 優秀員工離職，主管應該要祝福、感謝、反思、調整。

(來源：Dreamstime) 撰文者：劉潤 劉潤專欄 2022.03.17 2022/03/1714:37:11 摘要 1.優秀員工要離去，作為主管應該祝福、感謝、反思、調整。

2.祝福是希望有一天公司能成長到邀請他回來的規模、感謝是上天厚待我，能和一個高價值的同事、合作那麼久。

反思是去了解為什麼公司留不住優秀的人。

調整是找到離職背後的真正原因。

3.離職面談應該要注重的3個重點，第一，留不住人、就留住心。

第二，借離職面試的機會，了解他為什麼要離職。

第三，善於提問、樂於傾聽。

栽培多年的優秀員工，跳槽去同行企業，作為主管該怎麼辦？我說祝福、感謝、反思、調整。

什麼意思呢？我們攤開來講。

祝福對他說，希望有一天，公司能成長到邀請他回來的規模。

我們知道找到一個和職位匹配、能力強、態度好的員工特別不容易，要留住這樣的員工更不容易。

因為這樣的員工，總有機會找上門。

如果他選擇離開，一定是經過了深思熟慮，所以首先祝福他，祝福他找到更合適的平台。

具體怎麼做？你可以安排一次離職面談。

當然面談的目的不是挽回，也不是批評。

而是真誠祝福，然後面向未來，建立你們之間的新關係。

一個有效的離職面談，有3點需要注意。

第一，留不住人、就留住心。

員工離職，多少可能有些對公司的不滿，如果處理不當，很可能會變成怨恨。

一起合作那麼久，最後相互怨恨，完全沒有必要。

所以，你要站在他的角度，看看能為他的前程提供什麼幫助。

比如，看能不能幫他寫封推薦信。

廣告 第二，藉離職面試的機會，了解他為什麼要離職。

如果一份工作做得好好的，大多數人都不會輕易離開。

離開的背後一定是有原因的，是公司管理制度有問題，還是有些你不知道的潛規則，讓他不能忍受。

第三，善於提問、樂於傾聽。

如果你值得信賴，員工離職時也會坦誠相待。

你可以用合適的方式，去了解公司存在的問題。

這時候，如何提問非常重要。

比如，你想了解他對其他員工的評價，不要問：你覺得誰怎麼樣。

而是要問，你覺得公司裡誰可以勉強接替你的職位。

他列舉的人，一定是他認為比他更強的。

當然，最重要的是真誠的祝福。

感謝感謝是感謝上天厚待我，能和一個高價值的同事、合作那麼久。

當然，感謝可以落到具體的事上。

比如你可以組織前員工俱樂部，邀請離職的員工加入。

網路時代，員工和企業之間是一種聯盟關係，前員工俱樂部就是承載新聯盟關係的容器。

阿里巴巴就有前員工俱樂部，2014年阿里召開了離職員工大會，2000多名離職員工趕到杭州參加。

馬雲還上台演講。

他把離職員工比喻成「敵前、敵後的外援」。

為什麼這麼重視前員工？第一，前員工是最好的宣傳員，能幫你宣傳價值觀；第二，他們都是大獵頭，幫你推薦好人才；第三，他們都是內測員，幫你試用新產品。

麥肯錫會在員工離職時，誠懇地要求留下聯絡方式。

然後每年寄生日卡和新年卡給他們，並由董事或副總經理親筆簽名。

定期給離職員工發公司近況，並不定期地要求員工回公司進行交流或者診斷。

廣告 即便是你已經離開很久，你也會不知不覺中受到它的影響。

海底撈以前有個說法，叫「給離職員工送嫁妝」。

就是員工離職，會給一筆費用作為感謝。

如果是高階主管要離職自己開火鍋店，不僅不阻止，還能拿到感謝費。

反思祝福、感謝、最重要的是反思。

優秀員工離職，對公司來說，也是一種損失。

優秀員工的離職，可能會反映出公司經營層面的一些問題。

你需要去反思，為什麼離職、為什麼公司留不住優秀的人？比如公司有沒有專注於給客戶創造價值。

彼得．杜拉克（PeterDrucker）說過，企業的目的就是創造顧客。

一家企業只有真正為客戶創造價值，專注於客戶需求，才能持續發展。

比如，蘋果公司會在一個產品成為熱銷產品時，就組織小組研究消費者下一個需求是什麼，從而提前準備好替代這個熱銷產品的新產品。

正是不斷滿足了客戶需求，才能在競爭中佔據優勢位置，保持領先。

所以，越是能夠創造客戶價值的公司，越有競爭力。

如果你的公司不能持續為客戶創造價值，很有可能會導致優秀的人才流失。

比如，員工有沒有更大的發展空間。

你可能聽過這個案例，Google不怕Facebook、蘋果這些同行來搶人，卻很怕是NASA。

為什麼？因為NASA做的事情縱深更大，能影響更多的人，有更大的發展空間。

Google描繪了一個很大的夢想，但是NASA的夢想是整個宇宙。

如果是同行來挖人，Google可以開更高的工資，給更多的期權、股權。

可如果工程師想去NASA，Google就沒辦法了。

歸因和調整發現問題、找到原因、解決問題。

比如，你很看好的專案經理離職了，要找到離職背後的真正原因，然後做出調整。

他為什麼離職？因為底下的員工不好管理。

底下的員工為什麼不好管理？因為員工越級上報，而上司默認了這種行為。

專案經理覺得自己說的話沒有分量，項目成員不願意積極配合。

最終導致專案經理離職的原因，其實是責任和權力不清晰。

所以，接下來的動作，是透過制度和流程規範各自的責任和權力。

如果，員工離職是因為公司暫時沒有核心競爭力，那你要看看是否能提高組織能力，減少對員工個體能力的依賴。

在低毛利下，減小正常的流動帶來的公司震動。

當然調整的前提是你需要去評估，員工離職是不是屬於正常的人員流動。

最後的話回到開始的問題，優秀的員工跳槽，應該怎麼辦？祝福：對他說希望有一天，公司能成長到邀請他回來的規模。

感謝：上天厚待我，和一個高價值的同事，合作那麼久。

反思：公司的客戶價值、資源能力、盈利方式，為什麼不能創造更大的全局性，和更優秀的人合作。

調整：如果公司確實沒有核心競爭力，看看是否能提高組織能力，減少對員工個體能力的依賴。

在低毛利下，減少正常的流動帶來的公司震動。

共勉。

＊本文獲「劉潤」授權轉載，原文：優秀員工跳槽怎麼辦？責任編輯：鍾守沂核稿編輯：易佳蓉 延伸閱讀 劉潤：一個好主管，要學會看著員工「把事搞砸」 主管信你、同事服你！團隊最需要的人，「這項特質」勝過能力強個性好 優秀員工提加薪，主管從調薪幅度「討價還價」是錯的！5種談判使用指南 電子報 MBA明星講師開講、企業如何戰勝不景氣都在《管理趨勢報》！ 立即訂閱 下滑載入更多報導 離職 優秀員工 面談 主管 劉潤專欄 劉潤 劉潤 潤米諮詢董事長，網路轉型專家，擁有23萬以上用戶的私人商學院——「得到」專欄《劉潤•5分鐘商學院》創始人。

中國最貴的商業轉型諮詢師，前微軟戰略協作總監，海爾、百度、恆基、中遠等眾多大企業的戰略顧問。

工作、公益之外，愛好旅行，徒步戈壁，環騎青海湖，到達珠峰大本營，登上南極大陸，抵達北極點，探訪達爾文島，登頂非洲吉力馬扎羅。

著有《2012，買張船票去南極》、《人生，就是一場突如其來的旅行：從微軟到北極點》《互聯網+》、《互聯網+戰略篇：傳統企業，互聯網在踢門》、《趨勢紅利》。

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