102-1服務管理- 田益政

本課程首先討論服務在經濟體中扮演的角色，根據經濟活動來檢視社會的演進，也介紹新興的體驗經濟觀念；接著 ... W6 服務管理者的社會責任 ... ć, ch03 服務策略.ppt 首頁 授課老師基本資料聯繫資料著作101-2共通核心職能 本學期授課課程課表1012門市服務實務101-2社會行銷101-1門市營運管理101-2共通核心職能101-2共同核心職能101-1流通管理導論101-1管理學101-1通路管理101-2服務學習教育課程首頁 102授課課程102-2共通核心職能102-2服務學習與在地社區關係102-2門市服務實作102-2運籌管理102-1服務管理102-1服務學習102-1門市營運管理102-1連鎖經營管理 102-1服務管理 課程簡介 Introduce 服務指的是無形的體驗，但我們對服務卻有無止盡的胃口。

本課程首先討論服務在經濟體中扮演的角色，根據經濟活動來檢視社會的演進，也介紹新興的體驗經濟觀念；接著思考服務營運的各項特徵，並導向服務的開放系統觀點，以服務企業主題設計的方式來說明競爭策略；最後探討達成世界級服務的策略，利用全球服務策略來探討企業成長與擴張的方法 課程目標 Goal 本課程首先討論服務在經濟體中扮演的角色，根據經濟活動來檢視社會的演進，也介紹新興的體驗經濟觀念；接著思考服務營運的各項特徵 先修科目 Prerequisite 課程大綱 Syllabus 服務指的是無形的體驗，但我們對服務卻有無止盡的胃口。

本課程首先討論服務在經濟體中扮演的角色，根據經濟活動來檢視社會的演進，也介紹新興的體驗經濟觀念；接著思考服務營運的各項特徵，並導向服務的開放系統觀點，以服務企業主題設計的方式來說明競爭策略；最後探討達成世界級服務的策略，利用全球服務策略來探討企業成長與擴張的方法 教學方式 TeachingApproach 課堂講解分組討論 教學進度 Scheduleof Progress W1Ch.1服務在經濟體中扮演的角色W2Ch.2服務業的本質W3Ch.3服務策略W4Ch.4開發新服務W5 Ch.5服務中科技W6服務管理者的社會責任W7服務補償W8服務品牌管理W9期中考W10 Ch.6服務品質W11Ch.7服務接觸W12價格、品質與知覺價值W13顧客關係管理W14服務通路W15 Ch.8支援設施與服務流程W16Ch.9服務設施位置W17Ch.10管理產能與需求W18期末考 成績評核方式 Evaluation 平時成績(論壇討論、課程互動、作業、出席率等)(40%)期中報告(30%)期末考試(30%)　  符合系核心能力指標項目： BasicAbilityIndex 編號 指標名稱 BasicAbilityIndex 系核心能力指標權重100% 達成該項基本能力之考評方式(可重複勾選ˇ) MethodsOfEvaluatingThisAbility 1 2 3 4 5 6 1 基礎管理能力               2 基礎經濟能力               3 經營與規劃能力               4 現場管理能力               考評方式：1.出缺席狀況　2.課堂討論與表現　3.紙筆測驗　4.作業成績　5.報告(含個人或小組、口頭或書面)　6.其它 SelectionFiletypeiconFilenameDescriptionSizeRevisionTimeUser ć ch01服務在經濟體中的角色.ppt檢視下載   479k 第1版 2014年7月4日凌晨1:02 [email protected] ć ch02服務的本質.ppt檢視下載   479k 第1版 2014年7月4日凌晨1:02 [email protected] ć ch03服務策略.ppt檢視下載   211k 第1版 2014年7月4日凌晨1:02 [email protected] ć ch04新服務開發.ppt檢視下載   503k 第1版 2014年7月4日凌晨1:02 [email protected] ć ch05服務接觸.ppt檢視下載   462k 第1版 2014年7月4日凌晨1:02 [email protected] ć ch06服務品質.ppt檢視下載   457k 第1版 2014年7月4日凌晨1:02 [email protected] Signin|RecentSiteActivity|ReportAbuse|PrintPage|PoweredByGoogleSites