什麼是服務

支援服務策略之決策，如位置、陳設、能量、庫存、物流、銷售、和品質保證等，都應各司其職。技術和人力資源的管理也是重要課題。這些問題有些可以借用製造業的技術加以解決 ...

本課程首先討論服務在經濟體中扮演的角色，根據經濟活動來檢視社會的演進，也介紹新興的體驗經濟觀念；接著 ... W6 服務管理者的社會責任 ... ć, ch03 服務策略.ppt

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客，在服務的成果上是相當異質多變的。 (Zeithaml, Parasuraman, and Berry 1985). ❑顧客對異質多變的服務成果的認清，並樂.