服務業的價值

Chapter3 顧客經營與服務管理. 本章討論的重點：. 1.在於企業如何有效的「經營顧客」、「創造顧客」及「留. 下顧客」。 2.在服務業發達的現代都會市場經濟結構，服務業 ...

服務管理與服務品質管理(2/3). 面對服務管理的挑戰，企業必須發展兩種新的能力。第一種能力是，從策略的角度思考服務，並以前瞻性策略的眼光建立堅強的服務方針。

行銷管理課程補充教材系列-2 創新優質服務. 廖錦農. 一、前言; 二、創新與服務; 三、創新服務的根本－從人談起; 四、創新優質服務策略; 五、達成優質服務品質 ...

客，在服務的成果上是相當異質多變的。 (Zeithaml, Parasuraman, and Berry 1985). ❑顧客對異質多變的服務成果的認清，並樂.