服務業的價值

服務管理與服務品質管理(2/3). 面對服務管理的挑戰，企業必須發展兩種新的能力。第一種能力是，從策略的角度思考服務，並以前瞻性策略的眼光建立堅強的服務方針。

支援服務策略之決策，如位置、陳設、能量、庫存、物流、銷售、和品質保證等，都應各司其職。技術和人力資源的管理也是重要課題。這些問題有些可以借用製造業的技術加以解決 ...

Chapter3 顧客經營與服務管理. 本章討論的重點：. 1.在於企業如何有效的「經營顧客」、「創造顧客」及「留. 下顧客」。 2.在服務業發達的現代都會市場經濟結構，服務業 ...