消費爭議申訴和解成功關鍵 - 松竹梅

目前的小編消費爭議申訴戰績是6件6，100%和解成功，無須二次申訴或調解。

... 消保及警察）都不會辦你的案，因為刑案講證據，我還不曾見過申訴書的 ... 關閉廣告 松竹梅 跳到主文 就是歲寒三友... 部落格全站分類：不設分類 相簿 部落格 留言 名片 Dec27Fri201914:25 消費爭議申訴和解成功關鍵 目前的小編消費爭議申訴戰績是6件6，100%和解成功，無須二次申訴或調解。

小編見過無數的申訴案，加上自己成功的經驗，把申訴階段就能順利獲得請求的方式，與大家分享，重點通常包含以下5項：（每少一項，成功和解的機率就少一些，詳細說明於後） 1.面對的是合法守規矩的業者。

2.專注於業者無可爭辯的錯誤。

3.拉行業管理機關及事項進來。

4.讓業者有自我表述的台階下。

5.設定請求的寬容或退讓空間。

  不是所有消費爭議都要申訴，明知成功機會不高，試著放下不要追究了。

拿別人的錯來懲罰自己，何苦呢。

小編不只遇過6件消費爭議，只是非不得已不申訴。

而這6件中也曾有與業者第一線發生爭議時，發現第一線權限不足，可能找總公司比較有用，立馬改變為友善態度，而其第一線還積極協助我蒐集證據，讓我回去申訴總公司，在申訴內容中我也褒獎員工的服務態度，申訴所獲結果可說超乎想像的好。

申訴沒有包贏的，審度情勢才有勝算。

  請注意！小編提供諮詢但不幫人寫申訴書的，小編的代筆費用非常高，而且又不包贏，為避免增加困擾，所以不代寫、不代寫、不代寫。

    ------想詳細看的，再往下看-------- 申訴成功的重點： 1.面對的是合法守規矩的業者： 如果業者隱匿資料、藏身國外、非法經營…，你如何冀望一個非法的業者跟你走法律途徑呢。

更何況申訴這個途徑的強制力非常微薄，如果遇到非法業者，那你直接循民事訴訟或刑事告訴途徑，效益還比較快比較好。

所以當業者願意遵守法律那申訴才有用。

小編也有幾次買一頁式詐騙網購商品，每次買都已經有賠錢的心理建設，所以縱使寄來的爛貨並非網路所稱，心中一點也不會不快，也從不打算退貨，更別提說要申訴了。

  2.專注於業者無可爭辯的錯誤： 你說他錯，他說他對。

那你打算透過申訴來判斷誰對誰錯嗎？消保官沒有審判權，遑論其他比消保官權力更小的機關、人員或團體，他們更無法判對錯，所以要爭對錯的部分就不要寫，專注在業者已經承認或無法爭辯「錯」的部分，然後擴大這個「錯」的影響。

如：住宿券解約退款，專注強調業者曾因客滿拒絕你訂房的問題。

  3.拉行業管理機關及事項進來： 業者大多會怕行業管理，所以想辦法把行業管理事項提出來，讓業者知道若你未獲滿足，他後續就會面臨行業管理，消保最常見的行業管理事項就是定型化契約應記載及不得記載事項。

如補習班就拉教育局及補教規定、飯店民宿就拉觀光局…等。

但千萬不要提到警察局及國稅局，為何不要提他們？警察局是辦刑事案件的，消保申訴是民事爭議，申訴內容提到刑法、刑案、警察局、地檢署…等，搞不好會被移案，然後兩邊（消保及警察）都不會辦你的案，因為刑案講證據，我還不曾見過申訴書的內容及資料能構成刑事成案要件。

至於國稅局不外乎是漏開發票逃漏稅，通常消保也會移案，但檢舉逃漏稅也要證據，申訴的證據能力通常不足，另外檢舉成功還有獎金，業者會想你都能拿獎金還要拿和解金，再者業者被追稅，業者光想到這樣一定非常不甘心，你想他還會跟你和解嗎。

要刑案就不要消保申訴，要追稅就不要消保申訴。

  4.讓業者有自我表述的台階下： 業者的錯有時候是內部管理的問題，但當內部問題外部化，業者不一定能輕易認錯，所以一碼歸一碼，不要管業者對於內部員工的教育或管理，只要管你的請求能否滿足，不要在乎業者是否認錯、道歉…，縱使業者誠心誠意地道歉，在憤怒的你眼中通常也是個「屁」而已，大多數業者寧願賠錢也不願意「認錯」，賠錢的理由可以有很多，如：破例服務、貼補顧客…，但認錯就會損及商譽，所以不要逼業者道歉認錯，讓他拿錢出來就好。

所以也不要在開始就嗆聲要爆料、要給負評，那是最後談判破裂時才用，申訴就用會適得其反。

  5.設定請求的寬容或退讓空間： 請求的退讓不是損失的認栽，不是損失100寬容請求80，而是損失100請求120然後寬容業者給100就好。

再者不要事事都要包贏，無關業者的成本支出在合理範圍替他分攤也無不可，如：通訊交易猶豫期解約的來程運費、退款匯款手續費、退貨的營業稅金…等。

我的6件6其中2件是有打算替業者負擔部分費用，但最終業者還是通通吞下去了，有替他想，他就不會認為你無理取鬧。

申訴不要提精神賠償金或懲罰性賠償，你不管提多少，鮮少成功的，要成功請求那些直接告業者比較快。

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