Re: [討論] 蝦皮片面取消訂單之消保會申訴教學- 看板Lifeismoney

消費申訴案流程基本上消保單位都會貼行政程序怎麼跑但還是講一下申訴案件是否成立-> 第一次調解-> 第二次調解-> 開調解會單位收到申訴後會先由消保官 ... 批踢踢實業坊 › 看板Lifeismoney 關於我們 聯絡資訊 返回看板 作者a6234709(永不言棄的肥宅)看板Lifeismoney標題Re:[討論]蝦皮片面取消訂單之消保會申訴教學時間ThuMar1820:54:232021 對原文我補充幾點 1.消基會跟消保會是不同單位 消保會 全名為行政院消費者保護會屬於政府機關 消基會 全名為消費者文教基金會屬於民間團體 這兩個常常搞混但性質不同 最大差別處在於 消保會不能代替民眾打消費訴訟 長年被行政院評比為特優等民間團體的消基會可以替民眾打團體消費訴訟 2.消費申訴案流程 基本上消保單位都會貼行政程序怎麼跑 但還是講一下 申訴案件是否成立->第一次調解->第二次調解->開調解會 單位收到申訴後會先由消保官或職務代理人判斷是否屬於消費案件 案件成立時，會判斷該案件是哪個政府單位負責 比方說消費者到餐廳用完餐看到廚房衛生不佳，回家後也確實有拉肚子現象 那麼會判斷屬於衛生問題案件則交給衛生單位處理 那麼公文就跑到衛生單位的負責人聯絡消費者及業者雙方進行第一次調解 若調解不成則案件送回消保單位 送回消保單位後一般會發文告知消費者要進行第二次調解或者開調解會 這時由消費者決定是否跳過第二次調解而由消保官主持開調解會調解 但一般我看到都是選擇開調解會居多 開調解會就會收到原文說的開會通知單 按時間地點要先簽到 然後再會議室進行雙方案件陳述及拿出事證來調解 有時會看到消費者很激動業者很強硬的狀況 這時候就看消保官要怎麼調和來進行 若調解破局則雙方都會拿到調解不成立的單 這時消費者可以考量轉為司法訴訟 當進入司法訴訟時可以先拿出調解不成立為由跳過強制調解的程序 若調解成功雙方會註明協議內容及給付或不給付時間如何給付等等事項 這時候該單有民事判決的效力 依我印象申訴流程大概是這樣 開會通知單的部分快則一個多月慢則3個多月 依地區不同行政處理的時間也會不同 比方說六都人口多案件量也多自然要消化也會花比較長時間(當然法規有規定處理天數) 離島東部人口少案件量自然也相較少行政方面的耗時也會比較短 一般都是公文信件為主若有單位有打電話通知算是善意提醒 沒必要不友善對待因為人家也沒義務打電話 至於為何我知道因為以前公文都我在跑的... 3.省錢點的部分 消保會申訴只有交通費用的問題 不用負擔裁判費等等的 但跑法院需要付律師費裁判費等等等 ※引述《ndhuwei(turtlenick)》之銘言： :省錢點： :協助板友將已付款完成購買之訂單爭取回來，也是一種重要的情報分享 :首先，請直接關鍵字搜尋「行政院消費者線上申訴」 :就會進到下述畫面 :https://i.imgur.com/0n2ZyUP.jpg :按最左邊「線上申請」，進到 :https://i.imgur.com/W0H4smj.jpg :按「瞭解並同意」，進到 :https://i.imgur.com/jiijBaI.jpg :填上面那些資料，如果是第一次填填完要註冊認證，如果已經認證過的，就會進到下面 :的頁面輸入密碼 :https://i.imgur.com/eAqkHln.jpg :輸入完成，就會進到下個頁面，如果之前有申訴就會看到申訴紀錄 :https://i.imgur.com/F5vJaKP.jpg :按最下面的「新增案件」，之後就會進到填寫頁面 :https://i.imgur.com/UAlBCDs.jpg :填完姓名、電話、地址後，勾「同意」讓蝦皮可以在接獲申訴後先初步聯絡你，如果不想 :透露地址的話，地址可以不勾（如上圖） :消費關係地就寫你今天購買時的地點，你在金門下單的，就選金門 :填姓名的地方有兩個，截圖截到的是代理人的地方，如果你未滿20歲，這邊才要填，不然 :就填第一區域那邊的姓名就好 :然後蝦皮的公司資訊如下 :（圖中資訊是舊的，但應該也能送達，他們徵才的地址是那邊） :名稱：新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司 :地址：臺北市信義區忠孝東路4段555號17樓 :電話：(02)6636-6559 :https://i.imgur.com/NXTcoeB.jpg :申訴內容的部分，在申訴事由寫（可直接複製我的） :「本人於110年3月18日凌晨，透過新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司（以下簡稱 :蝦皮）網站或其APP，下訂其販售之「肯德基原味蛋撻禮盒（6入）即享券」（售價35元） :數張，以及「萊爾富HL抽取式衛生紙100抽*8即享券」（售價30元）數張，價金已透過信 :用卡付清，銀行亦發送付款成功通知。

:蝦皮在其APP上顯示上述電子即享券「已發送」，亦顯示「正在處理您的訂單，您將在不 :久後收到電子票券」，但購買完成後遲遲未收到兌換序號，同時蝦皮公告「3/1802:00~0 :4:00間將進行系統維護，消費者若發生以下狀況,請靜待系統維護完畢。

1.下單與訂單問 :題:消費者可正常購買。

惟系統會延遲發貨(預計將於04:00維修完畢後開始發貨),但消 :費者無須擔心被取消訂單....」等文字，但蝦皮卻在同日下午13:30後，突然片面取消本 :人已付款完成之所有訂單，並僅以一張效期僅一週之270元與180元全額折價券做為補償， :未盡民法契約履行義務！此情形已影響包含本人在內的多位消費者之消費者權利！」 :請求內容填 :「1.蝦皮應履行契約完成交貨，不得片面取消訂單。

:2.補償折價券為蝦皮自願發送，若申訴有果前消費者已使用掉，蝦皮公司不得在履行出貨 :義務後，要求消費者返還折價券或是以現金補回。

」 :填完之後底下可以上傳檔案，可以截你的訂單圖片，包含已完成付款、被取消的狀態等等 :https://i.imgur.com/oc9r7mo.jpg :按下一步後就是確認你剛剛填的資料，並且可以選擇受理申訴的單位，同時也是之後現場 :協商時的處理單位 :依法有「消費者所在地」「企業所在地」「消費關係發生地」三種可以做為受理機關 :選消費者所在地，對蝦皮不公平 :選企業所在地，對消費者不公平 :所以推薦大家用「消費關係發生地」，讓蝦皮看到我們的誠意 :確認的頁面如下，沒問題按送出 :https://i.imgur.com/RnhRM03.jpg :之後就會得到送件完成的頁面 :也可以下載PDF或是WORD檔案保存 :https://i.imgur.com/2hWIqpE.jpg :之後就靜待結果，行政院消保會會分發案件給你勾選的縣市政府的消保單位，相關單位之 :後會寄公文給你 :假設今天是餐廳消費糾紛，主管單位其實是縣市政府衛生單位，所以消保單位被行政院消 :保會分發後，會先發文給衛生單位，衛生單位可能會聯絡你跟你再次確認狀況，並請企業 :方處理，同時會再回文給消保單位，消保單位再寄文給你 :總之，申訴完成後，你可能會收到 :1.受理縣市政府管理線上購物的主管機關的聯絡與公文 :2.受理縣市政府消保單位的公文 :3.被申訴企業的聯絡 :如果蝦皮初步的處理回覆你不滿，或是他們沒有在期限內（他們收到公文後15天內）回應 :，可以再次透過此申訴系統提二次申訴（案件頁面那邊之後會出現） :如果遲遲沒有出現，也可以聯絡受理的縣市政府 :之後（3個月左右）就會收到 :4.消費者協商會議開會通知單 :就是會通知你到縣市政府消保單位見到消保官和蝦皮的員工的時間地點啦！！！ :如果蝦皮沒有正當理由不來的話，消保官就會公告這些未出席企業的名單 :如果媒體有興趣自然就會報導，幫忙「做公關」 :希望以上的教學有幫到各位 :很多店家根本無視法規存在，進而影響到消費者權利 :必須靠消費者自己發現後自己花心力申訴，才有可能改變這些問題 :我自己很常遇到類似情況，因此有開設一個專門分享客訴／申訴經驗的podcast頻道，但 :就不在這邊宣傳了，有興趣可以水球問我喔！ :＊補充一下（以下為我個人想法） :有些人在討論，蝦皮給的180和270的折價券如果用掉，是不是就視同同意補償而不追究？ :如果你是買很多張被取消的話，就算蝦皮要求要退還折價券，他才要履行義務出貨的話， :你也沒有吃虧。

:如果你只有買一些的話，更是應該用掉折價券，而且可以主張是蝦皮自願給予的 :如果最後真的被認定要退還折價券或是等值現金，折價券效期只有七天，如果因為用掉折 :價券，就要求消費者返還等值現金的話，也不合理！且申訴當下不會知道蝦皮最後會不會 :履約，如果仍然不履約，等同折價券也白白損失 :所以建議買小量的可以先用掉折價券！就算最後被認定同意這樣的做法，至少有180~540 :的折價券可用 :如果買到很大量的話，就自己斟酌要不要用券 :因為我不是法官，我無法保證如果真的走到訴訟的話，會有什麼結果。

-- 五個跟肥宅交往的好處 1.不用時時刻刻憂慮他人在哪、會不會出意外，因為他不出門的 2.不太會感染病菌，因為不出門就不會增加病菌感染的機會 3.不用擔心染上毒癮，因為動漫跟Internet就是他的毒品 4.不會有小三的問題，因為除了你不會有其他人愛肥宅 5.拜...拜託啦嗚嗚QAQ -- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:122.121.65.89(臺灣) ※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1616072075.A.AA3.html 推ndhuwei:你要補充省錢點114.136.163.5403/1820:56 噓c654321000:不會回在同一篇？118.170.206.2903/1820:57 →aimlsa:翻譯：沒訴訟都沒用，調解對蝦皮無痛不養1.162.149.6103/1821:01 推benedict76:收到商品被收回算是民事嗎？223.136.148.20403/1821:01 推az61007:比較訝異的是現在還有人搞不懂消保會跟42.77.2.9903/1821:02 →az61007:消基會42.77.2.9903/1821:02 →lise1017:消保會就公務員超沒用的阿223.140.45.18303/1821:03 →lise1017:真訝異一堆人不知道223.140.45.18303/1821:03 →lise1017:找消保會可能會再被氣一次223.140.45.18303/1821:04 推whoohoo:因為這事件長超多法律知識123.195.149.14403/1821:04 推dickey2:感謝補充114.35.220.9903/1821:05 推newstarting:消保會超沒用又會被氣那幹嘛申訴?175.180.68.14403/1821:07 →SEED2002:我就等蝦皮解釋他怎麼擅自替我退貨36.224.207.13303/1821:09 推declare:消保會不就公佈了蝦皮消費糾紛第一名，然1.162.217.6703/1821:10 →declare:後呢？有啥卵用？錢照賺誰理你1.162.217.6703/1821:11 →sleepsnow:怎麼回在同一篇??那一篇又不是他發的112.78.81.18103/1821:13 推ayumi6214:優質好文推118.232.68.6803/1821:14 →GEoilo:請蝦皮幫我搶一折券，不要幫我退貨！114.45.176.12603/1821:14 推pipiiii777:推223.137.30.8403/1821:15 推ndhuwei:https://i.imgur.com/fLwvTRx.jpg114.136.163.5403/1821:16 對的所以我後面才會講 就算調解不成立打訴訟可以拿出調解單不用強制調解階段 而且當下也可以順道問消保官司法救濟可以怎麼做 問律師大多都需要給付律師諮詢費以鐘點計也是不少費用 ※編輯:a6234709(122.121.65.89臺灣),03/18/202121:20:34 →ig49999:你覺得有多少人會願意花錢花時間跟蝦皮36.224.201.20603/1821:22 →ig49999:打訴訟zzz36.224.201.20603/1821:22 →lise1017:個人認為可能找立委施壓比較有用223.140.45.18303/1821:28 推benedict76:訴訟只是過程很長而已但是不麻煩啊！223.136.148.20403/1821:28 →lise1017:順便打一波中資企業不配合就關店223.140.45.18303/1821:28 →lise1017:現在政府巴不得把中資斬草除根223.140.45.18303/1821:29 噓deray:回屁回111.241.238.20503/1821:29 →lise1017:不配合就讓他當下一個淘寶台灣退出223.140.45.18303/1821:30 →lise1017:現在在台灣這個鋒頭中資還敢囂張的223.140.45.18303/1821:30 →lise1017:拔一波中資消鳳梨之恨剛好而已223.140.45.18303/1821:31 推talrasha:隔壁棚米餅事件也沒後續報導61.223.106.2203/1821:34 推talrasha:砍完淘寶台灣換蝦皮？投審會說蝦皮已撇61.223.106.2203/1821:36 →talrasha:清中資疑慮61.223.106.2203/1821:36 →talrasha:帶中資風向到底是？？61.223.106.2203/1821:37 →lastblade008:一家獨大不是好事111.242.17.6103/1821:37 推yeay:消保官基本上也沒用，就兩邊勸一勸；如果對101.12.69.13003/1821:38 →yeay:方不來，基本上你也只是拿張紙，要告就去告101.12.69.13003/1821:38 →yeay:。

順帶一提，很多公司基本上是不會派人參加101.12.69.13003/1821:38 →yeay:這種沒啥用處的調解會。

101.12.69.13003/1821:38 推talrasha:金管會今（17）日召開委員會議，認定蝦61.223.106.2203/1821:38 →talrasha:皮不屬於中資，核准蝦皮在國內專營電子61.223.106.2203/1821:38 →talrasha:支付，未來蝦皮PAY可以經營的業務包含61.223.106.2203/1821:38 →talrasha:代理收付、收受儲值與電子支付轉帳等，61.223.106.2203/1821:38 →talrasha:成為國內第一家全由外資成立的電子支付61.223.106.2203/1821:38 →talrasha:機構。

61.223.106.2203/1821:38 推jin956:一堆4%造謠仔有台灣價值哪能算中資39.8.62.16603/1821:41 →g4zoco196:https://reurl.cc/AgbZ83223.137.45.9703/1821:41 推Wravan:之前跟台星有違約糾紛，申訴會議他們直接116.89.131.7403/1821:43 →Wravan:不出席，但我有出席，台星只用書面開條件116.89.131.7403/1821:43 推TsukimiyaAyu:蝦皮背後大股東就是騰訊要說沒有114.136.158.23303/1821:43 →TsukimiyaAyu:中資背景？114.136.158.23303/1821:43 →Wravan:給消保官轉達給我，然後我在期限內依照他116.89.131.7403/1821:43 →Wravan:們的條件，確實繳交他們承諾打折過的違約116.89.131.7403/1821:43 →Wravan:金，到期限前承辦還特地打電話給我要趕快116.89.131.7403/1821:43 →Wravan:去繳費，然後我再請他們派人來調解會議寫116.89.131.7403/1821:43 →Wravan:和解書，結果後來調解會議台星有派人來，116.89.131.7403/1821:43 →kaodio:消保官根本不是官大公司沒有在鳥的114.36.143.6403/1821:43 →TsukimiyaAyu:蝦皮的數據分析單位在深圳有辦公室114.136.158.23303/1821:43 →TsukimiyaAyu:這麼剛好就在深圳114.136.158.23303/1821:43 →TsukimiyaAyu:你們保證台灣的資料不會出現在深圳114.136.158.23303/1821:44 →TsukimiyaAyu:辦公室？114.136.158.23303/1821:44 推nrxadsl:消保官功用就是紀錄會議內容，就這樣，他114.36.180.8703/1821:45 →nrxadsl:沒有任何強制力114.36.180.8703/1821:45 推sunblues:一群人申訴，走法律程序，讓蝦皮知道36.224.93.22903/1821:46 →sunblues:這樣惡搞消費者是要付出代價的36.224.93.22903/1821:46 →yoshilin:消保官都希望快結案所以都站廠商那邊101.137.20.16503/1821:47 推Wravan:https://imgur.com/a/xFnDV2Y116.89.131.7403/1821:49 推kevinet:個人經驗,高雄消保官協商超不積極,所以改114.41.186.7503/1822:00 →kevinet:地點調解,該縣市的府外調解委員就很幫消114.41.186.7503/1822:00 →kevinet:費者114.41.186.7503/1822:00 推EEERRIICC:沒事，我會繼續使用蝦皮1.172.206.1903/1822:00 推allenz78:一個人投訴不痛不癢我相信，讓他們公司61.60.217.10203/1822:05 →allenz78:無限跑協調會也爽啊61.60.217.10203/1822:05 →q2520q:他們直接一只公文就能叫消保官服務了，政39.13.195.18203/1822:07 →q2520q:府機關是拿來服務財團的不是人民的39.13.195.18203/1822:07 推Wravan:沒事啦～蝦皮不出席就好了，一點屁用也沒116.89.131.7403/1822:15 →Wravan:有116.89.131.7403/1822:15 推ryankofish:感謝分享150.116.184.12203/1822:24 推chyenuih:找過消保官，兩方見面談一下之後，就要110.28.130.11003/1822:45 →chyenuih:和諧兩邊wwww完全沒有幫消費者出聲，只110.28.130.11003/1822:45 →chyenuih:是一個平台讓你跟業者對談。

業者派律師110.28.130.11003/1822:45 →chyenuih:出來，照著合約講，但他違法行為消保官110.28.130.11003/1822:45 →chyenuih:直接無視。

110.28.130.11003/1822:45 推Wravan:消保會就是可以直接廢掉的公部門！101.137.191.18703/1822:47 →cccict:有截圖的話可以去報案告偷竊嗎？223.136.194.6603/1822:51 推wingyen:消保會就是出公文給業者跟消費者對談的冗218.173.97.4503/1823:08 →wingyen:員機構，覺得功能跟調解委員會沒分別218.173.97.4503/1823:08 推ema:////莫忘Expedia出包事件//////101.9.218.7703/1823:13 推bhis:去法院法官會再叫你們調解36.231.135.3203/1823:16 推Vek1112:海鮮皮吃定你各位啦61.58.102.11903/1823:22 →pilot1982:真的要玩，簡易法庭花一千提告民事就好39.12.70.12003/1823:46 →pilot1982:，讓蝦皮法院跑不完啦，請律師幹什麼，39.12.70.12003/1823:46 →pilot1982:大概出庭兩次約一小時就解決了39.12.70.12003/1823:46 推jimhall:看看執政黨到底台灣價值真還假114.43.41.22203/1823:49 →jimhall:這麼多人找立委最快114.43.41.22203/1823:49 →jimhall:看是蝦皮跟民進黨立委比較熟，還是鄉民114.43.41.22203/1823:50 推horard:大多覺得麻煩小量不值得大量就...1.165.17.11603/1823:55 →Ceferino:執政黨認證非中資五毛不要趁亂抹黑喔39.10.126.7203/1823:55 →sinohara:不是執政黨認證人家公司僑外資你拿他沒118.165.218.25203/1900:03 推charles716:告都告讓蝦皮跑法院39.10.190.14003/1900:04 →sinohara:法度同樣的情況發生在旅遊電商klook上118.165.218.25203/1900:04 →GEoilo:蝦皮有錢，鄉民有閒。

賴皮win!!!114.45.176.12603/1900:24 推moto610:不就跟之前爛得要死的黑批購搞一樣的蠢事1.173.171.13403/1901:25