小編開講：讓網友讚到不要不要的65個經營社群心法 - 博客來

內容簡介 · 本書三大嫑嫑保證： 1. 讓你讚到嫑嫑的［精闢分析］：華人區最強小編團隊，鞭辟入里的分析法極到位！ · 特別收錄 地表最強小編團團長劉鴻徵（全聯福利中心行銷部 ... 選擇語言 English 繁體中文 简体中文 :::相關網站 博客來 售票網 企業採購 福利平台 海外專館 :::會員服務|快速功能 0結帳 您好 ( 登出 )     登入     加入會員 購物金 購物金 0 儲值金 0 E-Coupon 0 張 單品折價券 0 張 會員專區 電子書櫃 線上客服 繁體 關閉廣告 展開廣告 回博客來首頁 客服公告：配合政策各項服務調整說明詳情 移動滑鼠展開全站分類 :::全站分類 全站分類 旗艦店 :::網站搜尋 全部 展開 全部 圖書 電子書 有聲書 影音 百貨 雜誌 售票 海外專館 禮物卡 搜尋 熱門關鍵字 MASA深夜廚房 四樓的天堂 問神達人王崇禮 湯鎮瑋 中文書 新書 預購 排行榜 選書 即將出版 特價書 香港出版 讀者書評 出版社專區 分類總覽 博客來中文書商業理財電子商務社群經營商品介紹 看大圖 !上頁 下頁 主題活動 試閱 小編開講：讓網友讚到不要不要的65個經營社群心法 已追蹤作者：[ 修改 ] 確定 取消 作者：編編編編   新功能介紹出版社：寫樂文化   新功能介紹出版日期：2017/06/20語言：繁體中文 定價：300元 優惠價：79折237元優惠期限：2021年12月12日止 使用購物金最高可抵100% 詳情 1點OPENPOINT可兌換1點購物金，1點購物金可抵1元，實際點數依您帳戶為準。

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　　2.   讓你追到嫑嫑的［精采劇情］：所有案例皆是「婉君」和小編們真實人生，高潮迭起的劇情，精彩到讓你看得嫑嫑的。

　　3.   讓你懂到嫑嫑的［接地氣解說］：最接地氣的小編親民白話解說，不討論學術理論，讓你一次看懂「大」小編如何擊退網路小白、粉專日漸壯大的成長過程。

　　★特別收錄★ 　　地表最強小編團團長　劉鴻徵（全聯福利中心行銷部經理）精彩QA 　　「小編的角色就有點像是廣播裡的DJ， 　　大多數的時候他是在跟你聊天而不是在賣東西， 　　用『自己也是消費者』的角度來談商品，才能引起互動。

」 　　你是社群小編嗎？買千百本行銷管理書，不如買一本小編專用書！ 　　你是企業老闆、粉絲團長嗎？花萬元「買」幽靈粉絲，不如花兩、三百讀懂這本書！ 　　小編啊～你每天都為了這些問題被上級電、被老闆噹、被網友嗆嗎？ 　　老闆啊～你想好好經營公司粉絲團，卻沒龐大行銷預算請專業團隊嗎？ 　　最好看、好懂、好幽默的小編實戰手冊，解決你的所有社群經營煩惱！ 　　Q：演算法變變變，小編何去何從？ 　　A：從純文字貼文→圖文並茂→影片剪輯→現聲直播主， 　　就算你不會十八般武藝，也要搞懂臉書公告的最新貼文曝光準則。

　　Q：為什麼我的貼文回應永遠冷冷清清？沒人按讚好心酸 　　A：小編轉換心態最重要，不是當sales，而是把網友當朋友！ 　　用網路語言（如：GG）、流行造句法（如：自己的ＸＸ自己Ｘ）， 　　想要增加貼文觸及率，就要將語言調到同頻，溝通才能無障礙。

　　Q：網路小白何其多，奧客更是前仆後繼的，小編該如何面對？ 　　A：奧客留言處理得宜，也能引來大量粉絲圍觀！ 　　用溫暖問候開頭、用幽默化解，說錯話時的公關處理SOP， 　　都能將危機轉換成轉機，從負評變好評，提高粉絲黏著度。

　　Q：別家小編為什麼都能在第一時間跟上潮流？沒跟上怎麼辦？ 　　A：就算失去先機、沒在第一時間跟（湊）潮（熱）流（鬧）， 　　也要在留言區找到創意哏，一樣能讓讚數一路超標。

　　Q：投放廣告的準則在哪裡？有沒有廣告最佳化、最大化的撇步？ 　　A：御姊愛教你一秒算出互動率，還有投放廣告的小撇步： 　　受眾設定敵對粉絲團，這樣就能準確吸引到競爭對手的粉絲們囉。

　　小編苦海無邊（問題一大堆） 　　本書還集結各大家百萬粉絲的小編練功密技 　　給你滿滿的小編經營社群密技大、平、台！ 　　【貼文帖】 　　密技1◆連結網址貼法不同，效果也大不同 　　密技2◆Facebook防騙點擊，網友停留時間才是重點 　　密技3◆製片原則：字大、輕快、時短，優化行動用戶的觀看體驗 　　【文案帖】 　　密技4◆文案不用多華麗，像是朋友的叮嚀更貼近人心 　　密技5◆讓人想點開「看更多」，關鍵在於平等分享互惠 　　密技6◆「驚呆」的標題殺人法已落伍，正視網友的逆襲 　　【直播帖】 　　密技7◆直播不同於螢光幕錄影，搏感情、翻轉形象的最佳利器 　　密技8◆假直播的真面目：「直播投票」衝高討論度 　　密技9◆創造你的護衛隊，婉君絕對比網紅更有說服力 　　【迎戰帖】 　　密技10◆收服奧客最高宗旨：不要刪除留言 　　密技11◆遇到網路小白，可以訴諸群眾 　　密技12◆說錯話，第一時間先道歉 　　【銷售帖】 　　密技13◆素人行銷法：一個親友推薦勝過百位業務說破嘴 　　密技14◆Hashtag用得好，行銷推廣沒煩惱 　　密技15◆「被記住的感覺真好」管理私訊靠標籤 　　【社團帖】 　　密技16◆同時擁有粉絲團與社團，單向與雙向溝通並行 　　密技17◆設定主題活動，激勵社員積極分享 　　密技18◆集結類似問題到篇貼文留言處，讓社員使用更方便 　　…… 　　成人的專注力不足8秒鐘，每天卻要被無數的訊息轟炸；身為小編的你要如何在網海當中殺出重圍，經營一個互動活絡、網友埋單、鐵粉齊讚的粉絲團？發揮網路行銷的強大威力，進而將瀏覽數轉換成實際業績，小編要的不只是讚數，更是粉絲的黏著度、分享數、互動率，靠單方面的數據分析、驚人標題、廣告投放都不是長久之計，唯有執行小編開講心法，才能讓粉絲人數爆增、貼文觸及率爆量，達到企業形象和產品宣傳的效果！ 百萬粉絲團主齊推 　　1.八耐舜子手繪塗鴨本 2.水波爐同樂會 3.老王 4.走路痛（以上按照首字筆畫順序）   作者介紹 作者簡介 編編編編 　　我們是S編、M編、C編、H編，編編編編，這群人入行以來幾乎都在擔任小編的工作，四人加起來經營的粉絲團人數超過400萬，日子有甜有苦，偶爾還會有些眼淚，還是很感謝臉書賞飯吃。

    目錄 序：小編的日常 Chapter1、演算法啊，我真是搞不懂你 從純文字貼文→圖文並茂→影片剪輯，到現聲直播主，小編修練十八般武藝，只為對付日新月異的Facebook演算法 Chapter2、網路世界重新學做人 如何處理留言私訊？怎麼與粉絲互動？記得誰是誰、cue鐵粉出場是門大學問，黑技術「老王」 ※番外篇①、臉書廣告如何操盤？ Chapter3、東風，借的就是你！ 借流行語借議題借創意，十倍速養大粉絲團。

別高興得太早，不會轉風向，成也鐵粉、敗也鐵粉 Chapter4、文案力，轉發分享心理學 粉絲頁人氣冷冷清清，貼文觸及總是不高，又是演算法惹禍？還是因為我的粉絲就是不愛互動？Oh,no!原因可能出在「你沒搞懂誰是你的粉絲」！ Chapter5、你想要的真的是粉絲團嗎？ 小社團力量大，從字嗨到金萱，一定要討好粉絲？社群=臉書粉絲團？不、不、不，事情跟你想得不一樣！龜毛社長經濟學 ※番外篇②、請問地表最強小編，怎麼管理小編？   看更多   序 自序 小編大功夫 　　在學校的時候，其實從未想像過有這個工作，唸書時，每天花在批踢踢、臉書上的時間永遠比課本多，回過頭才發現，那些夜裡的筆戰、熱血，原來都是現在工作的養分。

　　小編是一個新的職位，不管在任何單位裡，十年前都不曾出現。

　　也因此，新單位永遠與舊有的體制之間爭執拉鋸，尤其小編，一直被認為是菜鳥、年輕人做的事情，很多人確實也把這個職位當作過水，可以的話，盡量遠走高飛，唯恐避之不及，因此，小編永遠都很「小」，永遠是公司內部最好使喚的單位。

　　但是擔任一位稱職的小編，一點也不簡單。

隨著臉書以及其他社群媒體的演進，小編就要有如十八般武藝，並且能最快速的學習，能當行銷人員寫文案、下廣告，能當客服人員應付客戶，能當美編修圖，能辦活動當主持人，能當剪接師剪接影片，還要會計算各種數字，最好還會寫程式，跑出各種報表。

　　這本書，是我們每天在第一線打仗所累積的觀察，臉書的演算法像月亮，初一十五不一樣，任何市面上的操作書籍，再寫下的霎那就已經落伍，小編能掌握的只有萬變不離其宗的心法，加上不斷的累積、觀察、學習。

　　身為小編，其實最想建議老闆們，如果希望做好社群，「放手給空間」就是給小編最大的恩惠，小編們比任何專家更洞察自家產品的優缺點，也明白哪些東西放上網等著被鄉民幹譙，其他的指手畫腳都是多餘，甚至是妨礙。

　　如果老闆們沒有跟著小編一起經營社群，千萬別只看著外頭的月亮比較圓就百般棄嫌自家多不堪，或是天天質問小編「為什麼人家這麼做會好，我們卻不行」，每個社群都有自己獨特的生態與特性，經營絕不是照本宣科或套用別人的模式就一定行。

　　再者，也請老闆盡量不要再以「數字」作為小編的KPI，社群還有太多可以發展的方向，侷限在粉絲團人數、按讚數，只是讓你的公司淪為臉書打工仔而已。

　　這本書只適合初學者，業界還有太多高手，也是我們偷偷追蹤學習的對象。

　　同行見笑了。

  看更多   詳細資料 ISBN：9789869412568叢書系列：我的檔案夾規格：平裝/200頁/15x21x1cm/普通級/全彩印刷/初版出版地：台灣 本書分類：商業理財>電子商務>社群經營   書籍延伸內容 活動名稱   內容連載 收服奧客大學問讚爆噓爆一瞬間在網路尚未發達的時代，店家遇到奧客頂多自認倒霉，對店家的負評頂多在這位客人本身的親友之間流傳，對於其他客人影響有限。

但是在網路世界裡，每個人要訂餐廳、訂住宿、甚至是買一個鍋子之前，都做足了功課，仔仔細細地看了每一則評論。

短短的一個奧客負評都可能被放大檢視，在網路中，隱匿了真實的身份與姓名，許多人會因此變得大膽，「沈默螺旋」效應放大，特別是本來只是隱性負評者，因為看到一個有相同意見者，很可能進一步也跟著大罵，一但開始就會變成沒完沒了的經營危機。

刪除，是許多臉書粉絲團經營者面對負評的方式，確實此舉最方便，版面看起來也最乾淨，特別是許多政治人物的粉絲團都是採用這種方式，只要負評一律刪文封鎖。

看似全都是支持者，其實完全不是那一回事，被刪文的網友哪可能輕言放棄，一定截圖大肆宣揚，許多政治人物因此誤以為自己在臉書上的形象極佳，觸及也很好，但是只要一點到分享，就會看到一大堆負評，觸及好其實也只是你的負面形象再加強的證明。

收服奧客最高宗旨：不要刪除留言面對負評和奧客，最重要的第一要旨就是：絕對不要刪除任何負評留言！所有經營者都必須先有心理準備，就像做人一樣，再怎麼努力，也不可能讓所有人都喜歡你。

就算滿分的商品品牌，還是會有消費者不滿意，因此自然不需要把負評視為毒蛇猛獸，有時候「嫌貨才是買貨人」，負評之中也是有抱持著愛之深責之切的鐵粉存在。

負評出現後，首先，需要檢視負評的內容是否屬實，若是商品本身的問題，可能會接連引發網友連鎖反應，小編在此時最重要的工作是立即反應給商品部門，立即檢驗是否屬實，或僅是個案問題。

小編經營粉專的做法，可以先在公開回應表示已經收到問題，雖然無法馬上解決，但對於其他讀者而言，也能感受到粉絲團經營者對消費者的重視，而不是面對冷冰冰的網站。

接著可以私訊給這位讀者，請他進一步提供問題或者受損範圍，讓相關部門可以更快速地掌握問題的根源，同時也安撫消費者，單獨對話讓給予負面評者感受到公司對他的重視，也對負評先做第一步的止血。

看完整內容連載   特惠贈品 載入中...   主題活動 【超級購書節】9/27-11/14寫書評送$25圖書單品折價券！ 【時報書展│暢銷5折起】點燃你的閱讀魂，滿999元送【《迷物森林》白傑繪圖收納餐墊】，數量有限送完為止。

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包裝減量。

環保材質。

循環包材。

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