第一線人員的服務態度訓練大不易- 直銷世紀，全球華人直銷 ...

服務的好壞經常是一種主觀的體驗，較難用客觀的標準加以敘述， ... evidence）和內部支援過程（support process），是服務設計和服務改善的實用工具。

對服務質量方面的投訴. A.服務態度：愛理不理，無精打采，語言難聽，行為散慢等；. B.服務知識：業務知識不專業，服務標準不夠，服務流程不熟悉等；.

首先，我們可以發現招募、選擇服務人員是避免粗劣服務的方法，因為鑑定個人的態度及其人際關係的技巧，將有助於吸收到具有服務特質的人。此外，服務是顧客的經驗。任何有 ...

改善我们的服务态度，就是发生客户投诉的时候，要快速行动，立即处理，使问题在最短的时间内得以解决，以积极的态度、优质的服务让客户满意；改善我们 ...

二）、積極改善顧客抱怨，給予適當服務補救。 （三）、任用良好服務態度之人員，做好服務人員教育訓練。 （四）、降低服務失誤之重複發生率。 關鍵字：服務品質，速食 ...