服務人員態度好，就能創造「好服務」？那可不一定！|經理人

服務態度（Service attitude）就是指服務者為被服務者服務過程中，在言行舉止方面所表現出來的一種神態。該詞語常見於商業活動和公務活動中。服務態度是反映服務質量的 ...

服務的好壞經常是一種主觀的體驗，較難用客觀的標準加以敘述， ... evidence）和內部支援過程（support process），是服務設計和服務改善的實用工具。

首先，我們可以發現招募、選擇服務人員是避免粗劣服務的方法，因為鑑定個人的態度及其人際關係的技巧，將有助於吸收到具有服務特質的人。此外，服務是顧客的經驗。任何有 ...

後從評量結果找出服務缺口並提出改善對策。 □ 其實服務品質是否優良是個很主觀的個人 ... 例1：我在逛街買衣服時，很害怕店員亦步亦趨跟著我，儘管對方服務態度很.

二）、積極改善顧客抱怨，給予適當服務補救。 （三）、任用良好服務態度之人員，做好服務人員教育訓練。 （四）、降低服務失誤之重複發生率。 關鍵字：服務品質，速食 ...