服務人員態度好，就能創造「好服務」？那可不一定！|經理人

服務的好壞經常是一種主觀的體驗，較難用客觀的標準加以敘述， ... evidence）和內部支援過程（support process），是服務設計和服務改善的實用工具。

服務態度（Service attitude）就是指服務者為被服務者服務過程中，在言行舉止方面所表現出來的一種神態。該詞語常見於商業活動和公務活動中。服務態度是反映服務質量的 ...

後從評量結果找出服務缺口並提出改善對策。 □ 其實服務品質是否優良是個很主觀的個人 ... 例1：我在逛街買衣服時，很害怕店員亦步亦趨跟著我，儘管對方服務態度很.

近年來，由於自動化與資訊化的大量引進，服務系統已大幅改善，相對地服務態度卻 ... 研究議題包括服務態度本質、SAM標竿企業之組織文化、用人政策、領導溝通、考核獎 ...

您的客戶也有同感—超卓客戶服務是業務發展與成功的關鍵。零售界傳奇人物馬歇爾· ... 改善商譽，以專業態度全面鞏固客戶關係，同為妙法之一。