服務態度管理：四家標竿個案研究 - 中華管理評論國際學報
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近年來，由於自動化與資訊化的大量引進，服務系統已大幅改善，相對地服務態度卻 ... 研究議題包括服務態度本質、SAM標竿企業之組織文化、用人政策、領導溝通、考核獎 ... Sep 1999,中華管理評論 Vol.2,No.6,pp.17～34 服務態度管理：四家標竿個案研究 Service AttitudeManagement:FourBenchmarkCaseStudies 詹定宇 Ding-YuChan 靜宜大學企業管理研究所教授 E-mail:[email protected]
延伸文章資訊
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後從評量結果找出服務缺口並提出改善對策。 □ 其實服務品質是否優良是個很主觀的個人 ... 例1：我在逛街買衣服時，很害怕店員亦步亦趨跟著我，儘管對方服務態度很.
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