服務態度管理:四家標竿個案研究 - 中華管理評論國際學報
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近年來,由於自動化與資訊化的大量引進,服務系統已大幅改善,相對地服務態度卻 ... 研究議題包括服務態度本質、SAM標竿企業之組織文化、用人政策、領導溝通、考核獎 ... Sep 1999,中華管理評論 Vol.2,No.6,pp.17~34 服務態度管理:四家標竿個案研究 Service AttitudeManagement:FourBenchmarkCaseStudies 詹定宇 Ding-YuChan 靜宜大學企業管理研究所教授 E-mail:[email protected]
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- 3服務品質改善計畫 - 服務管理
首先,我們可以發現招募、選擇服務人員是避免粗劣服務的方法,因為鑑定個人的態度及其人際關係的技巧,將有助於吸收到具有服務特質的人。此外,服務是顧客的經驗。任何有 ...
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服務的好壞經常是一種主觀的體驗,較難用客觀的標準加以敘述, ... evidence)和內部支援過程(support process),是服務設計和服務改善的實用工具。
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二)、積極改善顧客抱怨,給予適當服務補救。 (三)、任用良好服務態度之人員,做好服務人員教育訓練。 (四)、降低服務失誤之重複發生率。 關鍵字:服務品質,速食 ...