數位落差消失了嗎？質與量的不平等 - 關鍵評論網

因此對青少年而言，家庭成為學校之外最主要傳遞數位文化資本的場所。

... 本文的關注焦點是新世代的青少年，重探學校與教育場域裡的數位落差。

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立即支持文：馬國勳（台北大學社會學系）【註】 前言 資訊與數位科技的發展蓬勃快速，並且不斷推陳出新。

上個世紀末的人們常問：「網路與數位科技會不會改變人類的生活方式？」到了這個世紀，這類的問題已退居幕後，現代人更想知道的是：「下一個新推出的科技，將會是什麼？」 社會學者所關心的其中一項課題，是不同程度的數位近用（digitalaccess）與不同種類的使用方式（digitaluse），如何產生新型態的不平等，進而形成一股難以消弭的「數位落差」（digitaldivide）。

這問題自1990年代開始出現，到了2000年初備受學者們關注。

但到了2019年的今天，關注這類問題的研究者似乎沒像以往那麼多了，彷彿數位落差已不復存在，或至少不再像過去那樣嚴重。

在台灣，有些人可能會疑惑：「真的還有所謂的數位落差嗎？」如今人手一台smartphone，不分男女老少、處處可上網、又便宜又快速；以時薪150去算，只要存足十幾天的打工錢，就可以買一台設備齊全的電腦。

學校方面，新聞媒體經常播報，政府為了彌平城鄉差距願意傾注更多金錢補足偏鄉設備，而導致偏鄉學校的電腦數比學生人數還多。

即便是其他經濟落後的國家，例如非洲，不也是人人手中皆有一台可連接衛星、既能上網又方便好用的智慧型手機？但，數位落差真的消失了嗎？ 本文的關注焦點是新世代的青少年，重探學校與教育場域裡的數位落差。

針對此一議題，本文將初步介紹相關的文獻論述，並以統計數據作為輔助，藉以反思「數位落差」是否持續值得未來的研究者與教育家們關注，以及我們該朝哪個方向去探究這個議題。

第一類型的落差：「量」的差異 過去的學者將數位落差區分成兩種形式。

第一類型的數位落差（thefirstdigitaldivide）關注「量」的不平等，例如：個人在家是否擁有電腦？個人平均每週使用網路的頻率有多高？過去的研究者指出，在已開發國家或高度後工業化的社會，這一類型的數位落差已大幅減少，不再像以往嚴重。

我們可以用下圖一來觀察到這種趨勢。

此圖乃根據國際學生能力評量計畫（ProgrammeforInternationalStudentAssessment，簡稱PISA）在2012年針對各國15歲的學生所蒐集的跨國資料，比較台灣與韓國、日本、新加坡、上海、香港、與澳門等地方的第一類型數位落差。

這裡探討的是性別差異（圖一上半部）與家庭社經地位差異（圖一下半部）。

資料顯示，性別差異已不如以往明顯：不管是台灣或其他幾個亞洲國家，在家中擁有電腦或能夠上網的男女比例差異微乎其微。

相較之下，階級差異雖不是很巨大，但依舊存在：在台灣，幾近100%的高社經背景學生（即家庭社經地位在該國學生樣本排名前五分之一者）在家中擁有電腦與網際網路。

但對於低社經背景學生而言（此指家庭社經地位在該國學生樣本排名倒數五分之一者），數值分別降到80%與90%。

此種現象也出現在其他的亞洲國家，尤其是日本與上海，不同家庭社經條件所導致的階層化差異更是明顯。

需要特別強調的是，這筆資料是與至今（2019）不遠的2012年蒐集的，我們能想像嗎？在台灣這個已高度科技化與數位化的國家，低收入戶或其他社會、文化條件居於劣勢的家戶很有可能仍是無電腦或網路可用的狀態。

PhotoCredit:本文作者提供 最近有愈來愈多的證據顯示，前面提到的「量」的數位落差再度成為一項嚴重的問題。

學者AlexanderJamvanDeursen與JanAgmvanDijk的最新研究發現，荷蘭社會中有不少經濟水平低的家戶無法擁有最新的電子產品，例如筆電、平板電腦、智慧型手機、智慧型影音設備、中高階外接硬碟、備用螢幕、多功能充電基座等等。

換言之，要在家裡或個人的生活中完完全全「數位化」，並從中享受由尖端的電子產品所帶來的諸多福利與便捷，依舊需要可觀的花費與成本。

即使是有穩定收入的一般上班族，也未必能隨心所欲地汰舊換新。

同樣地，要讓個人手機保持暢通無阻的網路連線品質，其每月所需支付的費用也相當可觀。

這一類的數位化不平等是否影響到學生在校的學習表現，也值得注目。

雖然數位學習（所謂的e-learning）在未來未必會取代傳統的教學與學習模式，但學生利用網路資源來查資料或輔佐學習，以及使用筆電、平板螢幕等科技產品來閱讀電子文章的趨勢將愈來愈明顯。

台灣PISA2015年的調查就清楚呈現一種「量」的數位階層化現象：對高社經背景學生而言，有82%的人在家中擁有各類平板電腦，另有28%的人在家中擁有電子閱讀器。

然而對於低社經背景學生而言，只有47%的人在家中擁有平板電腦，而擁有電子閱讀器的人數則不到5%。

值得一提的是，這群社經條件居於劣勢的學生當中每四人就有一人在家裡缺少可供用來做學習用途的電腦。

第二類型的落差：「質」的差異 有別於前述「量」的數位不平等，第二類型的數位落差（theseconddigitaldivide）則聚焦在「質」的差異。

例如我們會關心一個人最常使用網路的目的為何，以及哪些人較懂得如何透過網路去尋找諸如健康、工作等各類有用的資訊。

PISA過去曾做過一項有趣的研究，不僅要求15歲受試學生透過電腦填答問卷，並出作業要求他們上網尋找特定的資訊，例如尋找到某一部剛上映的電影的具體播放時間與地點。

在記錄每位學生的整個搜尋過程以後，可以得出以下訊息：有多少比例的學生能成功找到正確電影資訊，每位學生需要花多少分鐘才能找到正確資訊，以及學生在尋找到正確資訊以前曾點選過多少次不相關的網頁，因而浪費掉一些時間。

這種研究的目的在於突顯出擁有電腦與資訊相關技能與素養（literacy）的重要。

123»全文閱讀不想分頁？試試看我們的新服務猜你喜歡Tags：數位近用數位落差國際學生能力評量計畫家庭社經地位性別差異數位學習數位文化資本More... BrandStudio2022/06/20,科技photocredit：shutterstock關鍵特務關鍵特務為關鍵評論網與讀者溝通品牌形象及表達企業社會責任的內容專區，內容由BRANDSTUDIO團隊製作。

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立即支持隨著iOS14的社群隱私權政策改變，以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退，追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低，加上疫情影響，線上消費數量暴增，消費者比以往更重視個人化服務，因此「再」數位化浪潮襲來，「MarTech」（科技行銷）儼然已成為品牌數位轉型的重要工具，如何利用數位CRM（CustomerRelationshipManagement）系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點：CRM成為科技化行銷的主要策略過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求，消費者越來越注重個人化的體驗。

個人化體驗首先要獲得個人化的喜好，因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單，以及點數經濟刺激舊客回購，透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡，再搭配大數據分析，針對不同族群設計推播內容再加以溝通，以此提升服務品質並深度經營顧客關係。

而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略，不僅能協助整合會員數據，更善加運用客戶標籤，傳遞精準的資訊，與消費者互動，提升「獲客」與「活客」的能力，建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度打造精準個人化服務數位CRM是打造顧客回流最佳的工具，不過要讓用戶長期買單，客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。

例如誠品以書店起家，目前也朝向複合式商場邁進，旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館，甚至連生鮮超商、酒窖都有經營，也開始新增許多小規模的社區店；在電商方面，除了自有的誠品線上網站，也在其他電商開設主題館增加接觸點。

誠品正在打造自己的生態圈，並努力運用數位足跡進行CRM策略應用，如將會員分卡分級，並給予高等級的會員不一樣的特級制度，但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度，像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度，有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統，利用MessengerChatbot的功能打造數位會員卡，以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動，創造每日簽到率81%的佳績。

透過這樣的忠誠度計畫，企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度，進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。

另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料，並利用貼標技術辨別消費者輪廓，分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photocredit：gosky官網MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統，利用MessengerChatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略，為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。

例如誠品的會員制度不只是針對所有會員，還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵，讓消費者感到差異化，進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制，作為培養客戶忠誠度的關鍵。

他們也藉由完整化金流系統，建立了自己的P幣生態圈，透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣，現在藉由數位CRM操作觀察到，對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後，全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層，擴增到18-24歲以及65歲以上，另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長，顯示出受疫情影響，整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法針對消費需求的變化，PChome24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品，不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項，還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心，規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷，有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長，如PChome24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類，進行每日換檔，抑或是看準低接觸外送商機，與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券，串聯兩大平台資源，建立更大的用戶資料庫，為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photocredit：PCHomePChome24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」，看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略，CRM也能有新玩法，PChome24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」，串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能，在社群上與粉絲大玩挑戰任務，完成任務後透過IGChatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣，而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗，更透過CRM系統將用戶分級，依據達成任務的級距發送獎勵，成功觸動年輕族群，導入站內達成轉換。

photocredit：PCHomePChome24h購物推出「拉長音折扣賽」，用IG濾鏡發起社群挑戰，吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器，其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具，打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化，建立會員忠誠度、使顧客不斷回購，更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供，經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。

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