7個問句，開會不怕主管考倒！台積電十年，我學會的「提問力」

大家在工作上一定有發生過，做好報表跟主管報告時，主管提的問題， ... 希望大家提早擁有高階主管的提問力，提問是學習的開始，多問多學，不斷提問就 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 7個問句，開會不怕主管考倒！台積電十年，我學會的「提問力」 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 7個問句，開會不怕主管考倒！台積電十年，我學會的「提問力」 (來源：Dreamstime) 撰文者：彭建文 彭建文專欄 2020.11.18 2020/11/1812:36:09 摘要 1.大家在工作上一定有發生過，做好報表跟主管報告時，主管提的問題，你都答不出來，或甚至想都沒想過。

2.其實要培養出主管的提問力不難，重點是你要清楚主管提問的邏輯、內心想法，以及在意的點。

本文也提供高階主管在看營運指標時常考量的7個方向，提早練習，成功就會提早到來。

我相信大家在工作上一定有發生過，做好報表跟主管報告時，主管提的問題，你都答不出來，或甚至你從來沒想過主管會提出這個問題。

如果遇到嚴厲的主管，他會很生氣地說：為什麼那麼簡單的問題都答不出來？你自己做的報告，你都沒仔細看過嗎？下一次再讓我問到，你答不出來你試試看！天哪，當下肯定心情非常沮喪。

我記得我以前剛進台積電的時候，前幾年也遇到這樣子的問題。

每次老闆的提問，只要我們答不出來，我們一定會說，謝謝長官，我們會下去尋找答案再回覆給你。

有時候我會納悶，天哪老闆真的那麼厲害嗎？為什麼他問的問題，我都沒準備到？有些提問也真的是問題，但自己卻沒想到。

經過這幾年的磨練，其實要培養出主管的提問力不難，重點是你要清楚主管提問邏輯是什麼？內心想法是什麼？在意的點是什麼？廣告 接著我以一段小故事說明。

某間服務業，每個月都要提供4個營運指標（滿意度、總業績、業績／人、新客戶數目），給他們的主管看，這些指標數字的呈現，不知道大家從這樣子的報表，你能提出哪些問題呢？一般人完成這個月報時，首先會看的是這個數字正不正確？再來看單一指標在各時間點波幅有多大，如果波幅是±2，大致上還沒有什麼問題，但實際上超過±3，可能就會認定這是問題，接著他就會準備相關報告來做解釋，解釋是什麼原因造成的、應該採取哪些對策，避免問題再次發生。

根據以上2個問題，我們再看這張表，你會發現，他看到的問題如下：廣告 1.為何Q3業績只有18？2.為什麼Q2的新客戶數會增加這麼多？你可以很清楚看到，一般人在看這些指標的時候，他在意的是「不要出大問題」。

學習高階主管的提問力在做這個報告時，這位基層員工只看到2個問題，接著要開月會審查的會議，主管和高階主管都會一同參與，當承辦人亮出這張報表時，一位副總開始提問，他提了2個問題：1. 為什麼總業績感覺都沒什麼成長？2. 為什麼Q3的新客戶數下滑，但每個人業績上升？被副總疑問後，承辦人心裡想⋯⋯第一個問題：總業績感覺沒成長，這個問題他確實沒有發現，因為他覺得總業績至少還是持平，應該還好吧。

第二個問題：他確實沒有發現，因此當下他就很快地想了一些理由，解釋給副總，但是他心裡覺得毛毛的，因為他實際上沒有正視這些問題。

會議開完之後，他在想，為什麼這些主管提的問題，他之前都沒觀察到？而且不只這一次，以往有好幾次的會議都是這樣子，高階主管到底怎麼看這些營運指標？主管在乎的方向是什麼？如果我能夠很清楚知道他們在乎的方向，用他們的角度來看這一張報表，那就可以很清楚他們會提什麼問題，也可以站在他們的角度來看待問題。

如此一來，看待問題的視野會更高、更廣，最重要的是，也就不會一直被主管罵。

從營運4個指標的角度，個人覺得這些高階主管不外乎重視這3個方向：1.業績有沒有成長？2.有沒有什麼潛在的問題，即使是小風險，他都非常在乎3.所有數字的邏輯關聯：指標跟指標之間的合理性如果你很清楚剛剛提到的這3個方向，那我們重新再來看剛剛這個案例。

你就可以提出至少以下7個問題，而這幾個問題可能都是高階主管會提問的。

為什麼總業績都沒成長？為什麼Q2的滿意度下降0.1%為什麼Q3的每個人業績上升，但是總業績下滑？為什麼Q3的新客戶數下滑，但每個人業績上升？直接結合以上2題：為什麼Q3每個人的業績都成長，但總業績是衰退呢？且新客戶的數量也沒增加？以趨勢來看，為什麼前三季每個人業績逐季上升，但Q4下滑呢？每一季的滿意度都那麼高，請問看這個指標的意義在哪裡？還是要看另外一個反向指標：客訴件數因為一般人看指標的目的，跟高階主管的目的完全不一樣，所以如果要預先準備主管的問題，就必須在乎他看待這些指標的目的。

如果你擁有這樣的提問能力，當你看到別人想不到的問題，而且站在高階主管的角度來看問題時，未來再跟主管開會，就不用害怕了，因為他問的所有問題，都在你的掌控之中，這不是一件很開心的事嗎？而且以高階主管或公司的角度來看，讓基層員工培養出高階主管的思維，站在寬廣的角度上看問題、解決問題，這樣的人正是公司要培育的關鍵人才。

高階主管常常提問的7個問題前面的案例只有4個營運指標，但是有些公司的營運指標可能不只4個指標，每家公司的產業特性可能不一樣，在乎的點可能也不太一樣，但是無論如何，公司就是要長久經營，幫股東創造更大的獲利能力。

我這幾年在企業輔導組織變革與問題解決關鍵人才培育，因此有機會跟很多高階主管交談學習，加上過去在台積電服務的時候，也有好多的經驗參與高階主管的會議，甚至要準備很多的報告跟這些高階主管來做報告，讓我也訓練不錯的提問力。

在此，我也提供高階主管在看營運指標在乎的幾個方向。

7點提問：1. 如果你是我，會想看什麼營運指標？2. 如果你是我，從這些營運指標會問什麼問題？3. 你要說服我之前，你有先說服你自己嗎？4. 針對這些營運指標，你有看「深、廣、遠」嗎？5. 如果常常Review的指標要打掉重來，那新的指標會是什麼？6. 沒有問題的指標，是真的沒有問題嗎？7. 可以從有問題的指標，找到機會點嗎？希望大家提早擁有高階主管的提問力，提問是學習的開始，多問多學，不斷提問就可以訓練自己的邏輯思考能力。

不管時代如何演變，提問能力、問題分析與解決的能力、邏輯思考能力，仍會非常重要，不會因為時代的變遷而失去重要性。

提早學習，成功就會提早到來。

《思維的良率》☛立即購書：商周store、博客來 書籍簡介_思維的良率 思維的良率：台積電教我的高效工作法，像經營者一樣思考、解題作者：彭建文出版社：商業周刊出版日期：2021/8/5前台積電營運效率主管彭建文，以標竿學習一流企業的功力！立即購書作者簡介彭建文曾任台積電營運效率部門主管、內部講師，持續改善活動內部顧問，曾獲台積電「卓越工程師獎」殊榮與內部講師「師鐸獎」肯定。

現為品碩創新管理顧問執行長，《商業周刊》專欄作家、清華大學工業工程博士候選人，帶領一群台積電出身及志同道合的顧問講師群輔導協助企業，問題分析與解決關鍵人才培育、創新改善文化養成與組織變革，也是國際PJ法（Problem&Judgement）創辦人。

主要授課與輔導項目有「問題分析與解決／決策」、「創新思維突破」、「敏捷專案管理」、「BPR流程改善與創新」、「教練式領導」、「組織變革」、「持續改善」等。

著有《高效工作者的問題分析與決策PJ法》。

客戶包含台積電、海尼根、鴻海科技、聯發科、台達電、振鋒企業、僑力化工、信義房屋、慈濟醫院、Acer、SONY、大陸聯想集團、光寶、美光、寶成工業、康師傅、星巴克、巴斯夫、晶元光電、佳格食品、震旦行、富邦金控、岱稜科技、順德工業、國泰金控、勤業眾信、趨勢科技等，均獲得高滿意評價，兩岸授課與輔導超過150家企業。

Facebook粉絲專頁：品碩創新管理顧問Podcast：職場冰淇淋另有針對職場人士開設「問題分析與解決」公開課程，請洽「品碩創新」 責任編輯：李頤欣 延伸閱讀 搶先看 她拚八年讓萬人安心滑水他救溼地使老鷹、黃鼠狼重現 「您何時有空？」禮貌詢問，卻讓對方想拒絕？邀約跟進的2個重點 年末考核來了》主管對員工一對一面談，30分鐘內最該談什麼？ 「你做這件事，那Intel會怎麼做？」台積電十年，我被「逼著練成」商業思維 下滑載入更多報導 被問倒 檢討 開會 主管 彭建文專欄 彭建文 前台積電營運效率部門主管、斬獲「台積師鐸獎、卓越工程師獎」等殊榮經歷，受兩岸超過300個企業請託：協助企業轉型、微型輔導。

目前為「品碩創新管理顧問公司」執行長，整合台積電出身的講師群，以台積電精神DNA輔導各領域的企業再造巔峰。

20年輔導企業經歷集大成，融合台積電成功經驗、創新商業策略工具、兩岸輔導實務三大核心，獨家創辦PJ法，即《高效工作者的問題分析與決策》方法論。

品碩創新授課輔導項目：問題分析與決策、創新思維與創新方法、BPR流程改善與創新、教練式領導、組織變革、持續改善，以及PJ法線上課。

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