服務品質管理知識文章---企業如何提升顧客滿意度? - 佳威教育 ...

... 決定顧客購買的唯一關鍵，滿意服務成為顧客消費重要考量，所以企業需以達到顧客滿意為企業指標來進行相關服務品質管理，提高顧客滿意度須考量下列方. 佳威教育訓練中心 跳到主文 佳威教育訓練中心精心規劃各項教育訓練/管理訓練培訓課程幫助您職場核心能力再加分！ 佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座與專題演講/專題管理講座。

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歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程 部落格全站分類：職場甘苦 相簿 部落格 留言 名片 Jan27Thu201109:17 服務品質管理知識文章---企業如何提升顧客滿意度? 現今為顧客導向時代，消費者在購物時擁有多元化選擇，產品已不再是決定顧客購買的唯一關鍵，滿意服務成為顧客消費重要考量，所以企業需以達到顧客滿意為企業指標來進行相關服務品質管理，提高顧客滿意度須考量下列方向：   面對顧客服務態度： 平常在購物消費時偶然會遇到這樣的狀況：服務人員顧著聊天，對顧客愛理不理；或是一開始服務員非常熱心銷售介紹，最後沒有向他購買商品就馬上變臉，這樣經驗總讓顧客心理感到不愉快， 所以企業應確實掌控第一線人員服務品質之一致性，可對第一線服務人員進行相關服務教育訓練、精神喊話，建立服務人員正確對應顧客態度，讓每位顧客皆能感受優質專業服務。

  當然服務人員也須具備足夠應變顧客能力，遇到顧客抱怨時能在第一時間做適當處理安撫顧客情緒，表現誠懇態度去解決，倘若錯過處理抱怨黃金時期，事後是很難去彌補的呀！   另一方面為售後服務，以往觀念總認為售後服務是種附加價值，但因為各產業競爭激烈，售後服務漸漸演變為商品的一部分，故企業須思考如何做才能超越顧客所預期的售後服務價值呢？   銷售環境管理： 對顧客而言，不論是店面設計裝潢、商品陳列及環境乾淨與否皆會影響顧客回購率，像有些店面具有獨特風格，吸引許多慕名而去的顧客，例如台中中友百貨設計多樣主題廁所，讓人進到廁所也能保持愉悅心情；伍角餐廳走復古風格，餐廳內擺設佈置皆以六零年代景象為主，其實擁有乾淨舒適及整齊的環境，就有機會讓顧客再次光臨。

  企業形象塑造： 塑造優質企業形象有助於消費者提升對企業認同感，像是公益活動、慈善捐款或回饋社會響應環保等，這些企業行為皆能為企業形象加分，得到顧客肯定與支持。

  總而言之，一切皆從「心」出發，對顧客用心付出，持續不斷，終究會被顧客看見，獲得大豐收。

  佳威企管服務項目: 創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務   佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含: 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座   提供教育訓練服務包含: 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程   佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程                                                ～歡迎洽詢企業內訓～     全站熱搜 創作者介紹 佳威教育訓練中心 佳威教育訓練中心 佳威教育訓練中心發表在痞客邦留言(0)人氣() E-mail轉寄 全站分類：財經企管個人分類：服務管理知識庫此分類上一篇：服務管理知識文章---區督導核心職能分析 此分類下一篇：服務管理知識文章----神秘客角色扮演 上一篇：服務管理知識文章---區督導核心職能分析 下一篇：人資管理知識文章---為何企業須做人力資源規劃 歷史上的今天 2022:英文溝通技巧課程教學實績---龜山區地政事務所邀請佳威企管溝通表達講師教授英文溝通技巧課程 2022:自我省思管理文章---生命中幫助成長的事 2021:ISO條文課程授課實績—達漢科技邀請佳威企管ISO管理講師教授ISO9001:2015條文訓練課程 2021:自我激勵管理文章---不要等到有車才奔跑 2016:組織經營管理課程訓練實績---國防部邀請佳威企管組織管理講師擔任如何營造優質組織與團體氣氛訓練講師 2016:自我省思管理文章---不執著，隨緣，感恩，每件最好的安排 2015:簡報技巧管理課程授課回顧:2014年度佳威企管簡報技巧管理講師訓練團隊進行數十場簡報技巧培訓課程培訓感言 2015:經營團隊管理文章---從大權掌握到分層授權的主管團隊運作管理心態 2014:人際關係管理文章---國王的畫像 2014:醫院教育訓練課程培訓授課回顧:2013年度佳威企管管理講師訓練團隊受邀至醫院進行數十場教育訓練培訓課程感言 2014:職場心態管理文章---位置的影響 2014:口語表達技巧文章---上台口語表達自我評估改善事項分析 2011:服務管理知識文章---區督導核心職能分析 2011:服務管理知識文章---店長核心職能分析 2011:人資管理知識文章－企業知識管理系統建制 ▲top 留言列表 發表留言 站方公告 [公告]2022年度農曆春節期間服務公告[公告]MIB廣告分潤計劃、PIXwallet錢包帳戶條款異動通知[公告]2021年度農曆春節期間服務公告 活動快報 潮Way台南大富翁 最新潮、最有話題的「潮Way台南」指南，擁有網友推... 看更多活動好康 佳威企管教育訓練中心好友群 佳威教育訓練中心熱門管理文章/管理資訊/管理課程 佳威教育訓練中心管理文章/管理課程/管理培訓實績分類 演講/訓練/輔導客戶感謝狀(0)網路管理文章分享(11)中原大學合作訓練課程(228)顧客服務實績---訓練實績、授課實績、培訓實績、諮詢實績、輔導實績、演講實績(2454)長榮大學合作管理訓練課程(2)名人管理開講(250)網路管理好文章分享(2441)資材管理知識庫(6)企業經營管理知識庫(59)ISO系統管理知識庫(34)品質管理知識庫(4)生產管理知識庫(7)行銷管理知識庫(127)通識管理知識庫(272)核心職能管理知識庫(44)服務管理知識庫(60)人資管理知識庫(106)主管培訓知識庫(116)職涯管理知識庫(268)最新管理消息(139)就業講座/創業講座/職涯講座演講邀約(33)主管培訓管理訓練課程(32)核心職能管理培訓課程(24)服務管理培訓課程(24)通識管理培訓課程(42)企業經營管理培訓課程(36)人資管理培訓課程(26)行銷管理培訓課程(55)生產管理培訓課程(26)ISO系統管理培訓課程(14)品質管理培訓課程(24)資材管理培訓課程(16)財務管理培訓課程(6)成功管理文章(131)最新管理消息(48)企業管理知識家(103)企業管理相關資訊(31)未分類文章(98) 佳威教育訓練中心最新管理文章/管理課程/管理培訓實績 佳威教育訓練中心管理迴響 動態訂閱 文章精選 文章精選 2022六月(4) 2022五月(57) 2022四月(48) 2022三月(45) 2022二月(45) 2022一月(40) 2021十二月(40) 2021十一月(53) 2021十月(39) 2021九月(45) 2021八月(41) 2021七月(45) 2021六月(36) 2021五月(37) 2021四月(37) 2021三月(44) 2021二月(32) 2021一月(51) 2020十二月(57) 2020十一月(42) 2020十月(39) 2020九月(55) 2020八月(42) 2020七月(43) 2020六月(41) 2020五月(55) 2020四月(40) 2020三月(45) 2020二月(52) 2020一月(35) 2019十二月(54) 2019十一月(42) 2019十月(39) 2019九月(59) 2019八月(38) 2019七月(37) 2019六月(38) 2019五月(53) 2019四月(38) 2019三月(40) 2019二月(42) 2019一月(42) 2018十二月(39) 2018十一月(43) 2018十月(54) 2018九月(38) 2018八月(56) 2018七月(55) 2018六月(46) 2018五月(59) 2018四月(43) 2018三月(41) 2018二月(46) 2018一月(53) 2017十二月(42) 2017十一月(54) 2017十月(40) 2017九月(43) 2017八月(47) 2017七月(43) 2017六月(46) 2017五月(47) 2017四月(36) 2017三月(47) 2017二月(59) 2017一月(55) 2016十二月(49) 2016十一月(43) 2016十月(47) 2016九月(47) 2016八月(50) 2016七月(30) 2016六月(38) 2016五月(61) 2016四月(52) 2016三月(57) 2016二月(37) 2016一月(46) 2015十二月(43) 2015十一月(50) 2015十月(42) 2015九月(35) 2015八月(48) 2015七月(38) 2015六月(42) 2015五月(47) 2015四月(44) 2015三月(47) 2015二月(30) 2015一月(52) 2014十二月(46) 2014十一月(62) 2014十月(67) 2014九月(50) 2014八月(82) 2014七月(64) 2014六月(82) 2014五月(106) 2014四月(87) 2014三月(104) 2014二月(85) 2014一月(60) 2013十二月(90) 2013十一月(65) 2013十月(93) 2013九月(84) 2013八月(58) 2013七月(80) 2013六月(102) 2013五月(72) 2013四月(62) 2013三月(89) 2013二月(65) 2013一月(59) 2012十二月(37) 2012十一月(157) 2012十月(78) 2012九月(34) 2012八月(24) 2012七月(33) 2012六月(36) 2012五月(42) 2012四月(78) 2012三月(11) 2012一月(1) 2011十一月(53) 2011十月(111) 2011九月(25) 2011八月(159) 2011七月(69) 2011六月(28) 2011五月(39) 2011四月(81) 2011三月(70) 2011二月(9) 2011一月(37) 2010十二月(97) 2010十一月(150) 2010十月(20) 2010九月(4) 2010八月(1) 2010七月(3) 2010六月(2) 2010四月(2) 2010三月(1) 2010二月(13) 2010一月(27) 2009十一月(6) 2009八月(5) 2009七月(2) 2009五月(1) 2009四月(2) 2009三月(2) 2008十一月(4) 2008九月(3) 2008八月(12) 所有文章列表 教育訓練管理文章搜尋 新聞交換(RSS) 誰來佳威教育訓練中心管理部落格 參訪佳威教育訓練中心當日訪客流量 本日人氣： 累積人氣： QRCode POWEREDBY (登入) RSS訂閱 我的連結 {{article.user_name}} {{article.timestamp*1000|date:'MMM.dd.y.hh.mm'}} {{article.title}} {{article.content}} 我要留言 回到頁首 回到主文 免費註冊 客服中心 痞客邦首頁 ©2003-2022PIXNET 關閉視窗 PIXNET Facebook Yahoo! Google MSN {{guestName}} (登出) 您尚未登入，將以訪客身份留言。

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