emotional intelligence中文

情緒勞動(Emotional labour) 指的是員工受薪去管理自己的情緒用以展現公司為員工訂立下的形象。簡易而言，員工需要在顧客面前管理自己的情緒、表情、聲線 ...

Pugliesi. （1999）也將類似工作中的情緒勞務分成兩種類型，分別是「以自我為焦點. 的情緒勞務」（self-focused emotional labor），著重個人情緒的監控與調整，...

一般情緒勞動是指在販售商品或提供服務時，銷售員與客戶的互動，例如電話客服、空服員、酒店服務生、百貨公司銷售員等從事服務業的從業人員，也包括了長照 ...

情緒勞動（Emotional Labor）情緒勞動的概念由美國社會學家Arlie Russell Hochschild(1983)首次提出，她通過對Delta航空公司空服人員與乘客交往的調查發現...