emotional intelligence中文

美國社會學家霍奇斯柴德提出「情緒勞動」的概念時，她最初舉的例子就是總要笑臉迎人的空服員們。 網友Freestock. 「被管理的心」. 1983年，美國社會學家 ...

情緒勞動(Emotional labour) 指的是員工受薪去管理自己的情緒用以展現公司為員工訂立下的形象。簡易而言，員工需要在顧客面前管理自己的情緒、表情、聲線 ...

病患因為對病情不安和困惑，有時會衍生任性和失控的言行，像急診室暴力就是一個極端例子。多數醫護基於病人福祉和職業倫理，她們會樂意隱藏自我的負面情緒 ...

是以，Hochschild定義情緒勞務：為要求一個人為了維持其臉上的笑容而必須引出或壓抑她的情緒，只為了製造別人一種覺得被關懷且身處於一個歡樂安全的地方的心情。這種勞動者 ...

一般情緒勞動是指在販售商品或提供服務時，銷售員與客戶的互動，例如電話客服、空服員、酒店服務生、百貨公司銷售員等從事服務業的從業人員，也包括了長照 ...