Servqual model ppt

SERVQUAL量表，是由美國教授帕拉‧休拉曼（英语：A. Parasuraman）、萊特‧漢毛爾（英语：Valarie A. Zeithaml）及貝利（英语：Leonard L. Berry）...

SERVQUAL模型（SERVQUAL Model） SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務質量）的縮寫，該詞最早出現在1988年由美國市場營銷學家帕拉休拉曼(A.Par...

SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務質量）的縮寫。SERVQUAL模型是衡量服務質量的工具，它的五個尺度為有形性、可靠性、響應速度、信任和移情作用。

SERVQUAL英文為“Service Quality”（服務品質）的縮寫，首次出現在由Parasuraman, Zeithaml, Berry等三位作者合寫的一篇題目為《SERVQUAL：一個...

接著﹐介紹衡量服務品質的重要工具----SERVQUAL﹐這個工具即是以服務品質缺口為基本 ... and L. Berry,"A conceptual model of service qua...